Conditions d'utilisation

1. Introduction et acceptation des conditions générales

Les présentes conditions d’utilisation (ci-après les « Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation du site web www.johnnygrape.com (ci-après le « Site ») ainsi que l’achat de produits par son intermédiaire. Le Site est détenu et exploité par Fizzyhorizon, Unipessoal Lda., une société constituée en vertu du droit portugais, dont le siège social est situé à Aldeamento de Porches Lote 22B, 8400-498 Porches, Portugal, NIF 519 348 524 (ci-après dénommée « Johnny Grape », « nous » ou « la société »).

En visitant ou en utilisant ce site web, ou en passant une commande par son intermédiaire, vous confirmez avoir lu, compris et accepté d’être lié par les présentes conditions dans leur intégralité. Si vous n’acceptez pas les présentes conditions générales, vous ne devez pas consulter ni utiliser ce site web, ni passer de commande par son intermédiaire.

Les présentes conditions générales s’appliquent à tous les utilisateurs du site web, y compris les visiteurs, les clients et toute autre personne consultant le site web, quel qu’en soit le motif. Les présentes conditions doivent être lues conjointement avec notre politique de confidentialité, notre politique en matière de cookies et notre avis relatif aux droits d’auteur et aux droits de propriété intellectuelle, qui font tous partie intégrante du cadre juridique régissant votre utilisation de ce site web.

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour indiquée sous la rubrique « Dernière mise à jour ». En continuant à utiliser ce site web après une telle modification, vous acceptez les conditions révisées. Il vous incombe de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des mises à jour.

2. Conformité légale et cadre juridique

Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément au droit portugais et à la législation européenne applicable. Les instruments juridiques suivants, entre autres, s’appliquent aux transactions effectuées via ce site web :

• la directive de l’UE relative aux droits des consommateurs (directive 2011/83/UE), transposée en droit portugais par le décret-loi n° 24/2014 du 14 février 2014, dans sa version modifiée
• la directive européenne sur le commerce électronique (directive 2000/31/CE), transposée en droit portugais par le décret-loi n° 7/2004 du 7 janvier 2004
• la directive européenne relative aux pratiques commerciales déloyales (directive 2005/29/CE)
• le règlement de l’UE relatif à la sécurité générale des produits (règlement (UE) 2023/988), qui entrera en vigueur le 13 décembre 2024
• La loi de l’UE sur les services numériques (règlement (UE) 2022/2065), qui entrera en vigueur le 17 février 2024
• Le règlement général sur la protection des données (règlement (UE) 2016/679 – RGPD)
• La loi portugaise sur la protection des consommateurs (Lei de Defesa do Consumidor, loi n° 24/96 du 31 juillet 1996, telle que modifiée)
• Le Code civil portugais (Código Civil)
• Le Code de commerce portugais (Código Comercial)
• La directive européenne relative à la TVA (directive 2006/112/CE) et la législation portugaise applicable en matière de TVA
• La législation portugaise relative à l’alcool et aux spiritueux, y compris les dispositions applicables en matière d’accises

3. Limite d’âge et capacité juridique

3.1 Âge minimum

Ce site web vend des boissons alcoolisées. Vous devez avoir atteint l’âge légal pour consommer et acheter de l’alcool dans votre pays de résidence et dans le pays à partir duquel vous passez votre commande pour pouvoir utiliser ce site web ou y acheter des produits. Au Portugal et dans l’ensemble de l’Union européenne, l’âge légal minimum pour acheter de l’alcool est de 18 ans. Dans d’autres juridictions, la limite d’âge peut varier – il vous incombe de connaître et de respecter la législation en vigueur dans votre pays.

En visitant ce site web, en passant une commande ou en cliquant pour confirmer votre âge, vous déclarez et garantissez que :

• vous avez atteint l’âge légal pour consommer et acheter de l’alcool dans votre pays de résidence et dans le pays où la commande doit être livrée
• Vous n’achetez pas d’alcool pour le compte ou à la demande d’une personne n’ayant pas l’âge légal requis pour acheter de l’alcool
• vous comprenez que la vente d’alcool à des personnes n’ayant pas l’âge légal constitue un délit au Portugal et dans la plupart des juridictions à travers le monde

3.2 Vérification de l’âge

Nous appliquons un contrôle d’âge dans le cadre de nos procédures de paiement et de traitement des commandes. Nous nous réservons le droit de demander à tout moment, par écrit, une preuve d’âge à tous nos clients, y compris au moment de la livraison. Si nous ne parvenons pas à vérifier votre âge, ou si nous avons des motifs raisonnables de croire que vous n’avez pas l’âge légal requis pour effectuer un achat, nous nous réservons le droit de refuser votre commande, d’interrompre la transaction et de refuser de livrer les produits commandés.

Les livreurs agissant en notre nom sont habilités à demander une preuve d’âge au moment de la livraison et à refuser de remettre des colis contenant des boissons alcoolisées si le destinataire ne peut pas prouver qu’il a atteint l’âge légal requis pour l’achat. Les colis ne sont pas laissés sans surveillance aux adresses de livraison.

3.3 Fausse déclaration d’âge

Fournir une fausse déclaration d’âge ou acheter de l’alcool dans le but d’en fournir à une personne n’ayant pas l’âge légal constitue un délit. Nous coopérerons pleinement avec les autorités chargées de l’application de la loi dans le cadre de toute enquête résultant de violations présumées des lois relatives à l’âge légal.

3.4 Restrictions géographiques

La vente et la livraison de boissons alcoolisées sont soumises à des restrictions légales dans certains pays, régions et territoires. Nous ne pouvons pas livrer vers toutes les destinations. Il vous incombe de vous assurer que l’importation de boissons alcoolisées dans votre pays ou votre région est légale. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande destinée à des juridictions où la vente ou l’importation d’alcool est restreinte ou interdite. Les éventuels frais, taxes, droits de douane ou amendes résultant d’une tentative d’importation vers une juridiction soumise à des restrictions relèvent entièrement de votre responsabilité.

4. Création de compte et sécurité

4.1 Création d’un compte

Vous pouvez effectuer des achats sur ce site en tant qu’invité ou en créant un compte enregistré. Si vous créez un compte, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour, et à les maintenir à jour à tout moment.

Vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour créer un compte sur ce site web. En vous inscrivant, vous confirmez que toutes les informations que vous fournissez sont véridiques et exactes.

4.2 Sécurité du compte

Vous êtes seul responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de connexion, y compris votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Vous ne devez pas partager vos identifiants de connexion avec une autre personne ni permettre à quiconque d’accéder à votre compte. Vous êtes responsable de toute activité effectuée via votre compte, qu’elle soit autorisée par vous ou non.

Vous vous engagez à nous signaler immédiatement à l’adresse
[email protected]
si vous constatez un accès ou une utilisation non autorisée de votre compte. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages résultant de votre manquement à ces obligations en matière de sécurité du compte.

4.3 Clôture du compte

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte à tout moment et sans préavis si nous avons des raisons de croire que vous avez :

• Enfreint les présentes conditions générales ou toute loi applicable
• fourni des informations fausses, inexactes ou trompeuses ;
• adopté un comportement frauduleux, offensant ou préjudiciable
• n’avez pas satisfait à nos exigences en matière de vérification de l’âge
• adopté un comportement préjudiciable à notre activité, à notre réputation ou à d’autres utilisateurs

5. Produits, prix et disponibilité

5.1 Descriptions des produits

Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que les descriptions de produits, les caractéristiques techniques, les images, les descriptions gustatives et toute autre information figurant sur ce site web sont exactes au moment de leur publication. Nous ne garantissons toutefois pas que les descriptions de produits ou tout autre contenu de ce site web soient entièrement exacts, complets, à jour ou exempts d’erreurs.

Les images des produits sont fournies à titre indicatif uniquement. L’aspect réel du produit, son étiquette, son emballage, son millésime ou sa présentation peuvent différer de l’image affichée, notamment en ce qui concerne les produits en édition limitée, les produits rares, les produits millésimés ou les objets de collection. De telles différences ne constituent pas un motif d’annulation de commande ou de réclamation à notre encontre, sauf si elles constituent un défaut substantiel du produit.

Les notes de dégustation, les descriptions gustatives et le contenu rédactionnel publiés sur ce site web reflètent les opinions de nos rédacteurs et dégustateurs et sont fournis à titre purement informatif. Ils ne constituent en aucun cas une garantie d’une expérience sensorielle particulière.

5.2 Tarification

Tous les prix affichés sur ce site web sont indiqués en euros (€) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable au taux en vigueur au moment de l’affichage, sauf indication contraire. Les prix peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Le prix applicable à votre commande est celui affiché au moment où vous passez votre commande, sous réserve des dispositions de la section 5.3 ci-dessous.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix des produits et seront clairement indiqués séparément lors du processus de paiement, avant que vous ne validiez votre commande.

Nous ne sommes pas tenus de livrer des produits à un prix indiqué de manière erronée. Si une erreur de prix est détectée avant ou après la confirmation de votre commande, nous vous en informerons dès que possible et vous proposerons de poursuivre votre commande au prix correct ou de l’annuler et d’obtenir un remboursement intégral. Si nous ne parvenons pas à vous contacter, nous annulerons la commande et procéderons à un remboursement intégral.

5.3 Erreurs de prix

Malgré tous nos efforts raisonnables pour garantir l’exactitude des prix, des erreurs peuvent survenir. Si nous constatons une erreur de prix concernant un produit que vous avez commandé :

• nous vous contacterons par e-mail dès que possible
• vous aurez le choix entre confirmer votre commande au prix correct ou l’annuler complètement
• Si vous choisissez d’annuler votre commande, ou si nous ne parvenons pas à vous joindre dans un délai raisonnable, nous annulerons la commande et vous rembourserons l’intégralité du montant débité

Nous ne sommes pas tenus d’honorer une commande dont le prix est erroné et nous nous réservons le droit d’annuler de telles commandes à tout moment avant la livraison, même si un e-mail de confirmation a été envoyé.

5.4 Disponibilité

Tous les produits sont proposés sous réserve de disponibilité. Si un produit que vous avez commandé devient indisponible après la passation de votre commande, nous vous en informerons immédiatement et vous proposerons :

• Un produit de remplacement d’une valeur équivalente ou supérieure, sous réserve de votre accord
• Un remboursement intégral du montant payé pour le produit indisponible, y compris les éventuels frais de livraison proportionnels

Nous ne garantissons pas la disponibilité continue des produits présentés sur ce site et nous nous réservons le droit de retirer un produit de la vente à tout moment sans préavis.

5.5 Limitations quantitatives

Nous nous réservons le droit d’imposer des limites quantitatives pour les commandes de certains produits, notamment les produits en édition limitée, les produits rares ou les produits très demandés. Nous pouvons refuser ou réduire les commandes qui dépassent les limites quantitatives en vigueur, et nous pouvons limiter le nombre de commandes vers une même adresse de livraison ou sur un même compte si nous avons des raisons de penser que les limites quantitatives sont contournées.

6. Passation d’une commande et conclusion du contrat

6.1 Processus de commande

Votre commande constitue une offre d’achat de produits auprès de nous conformément aux présentes conditions générales. Notre processus de commande comprend les étapes suivantes :

• Vous ajoutez des produits à votre panier et passez à la caisse
• Vous saisissez vos coordonnées de livraison et de paiement, puis vous vérifiez le récapitulatif de votre commande
• Vous cliquez sur le bouton de confirmation définitive pour valider votre commande
• Vous recevez un e-mail automatique de confirmation de commande indiquant que nous avons bien reçu votre commande

Important : l’e-mail de confirmation de commande confirme que nous avons bien reçu votre commande. Cela ne signifie pas que nous avons accepté votre commande ni qu’un contrat contraignant a été conclu.

6.2 Conclusion du contrat

Un contrat contraignant entre vous et Fizzyhorizon, Unipessoal Lda. n’est conclu qu’à partir du moment où nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’expédition confirmant que votre commande a été traitée et que les produits ont été expédiés. Le contrat porte uniquement sur les produits mentionnés dans l’avis de livraison.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande à tout moment avant la livraison, même après l’envoi d’un e-mail de confirmation de commande, sans engager notre responsabilité à votre égard, dans les circonstances suivantes :

• Le produit est en rupture de stock ou n’est plus disponible
• Une erreur de prix ou de description a été détectée
• Nous ne pouvons pas vérifier votre âge, votre identité ou vos informations de paiement
• Nous avons des raisons de soupçonner une fraude, un abus ou une violation des présentes conditions générales
• Nous ne pouvons pas livrer à l’adresse que vous avez indiquée
• Nous sommes soumis à des restrictions qui nous empêchent de livrer de l’alcool dans votre juridiction

En cas d’annulation avant la livraison, nous vous remboursons l’intégralité du montant perçu.

6.3 Communications électroniques et contrats

Vous acceptez de recevoir toutes nos communications par voie électronique, y compris les confirmations de commande, les avis de livraison, les factures et les notifications juridiques. Vous acceptez que les communications électroniques et les contrats électroniques satisfassent à toutes les exigences légales selon lesquelles ces communications doivent être effectuées par écrit. Nous conservons les informations relatives à vos commandes et à vos transactions, et celles-ci sont à votre disposition sur simple demande.

7. Paiement

7.1 Modes de paiement acceptés

Nous acceptons les paiements via les moyens indiqués au cours du processus de paiement. Tous les moyens de paiement font l’objet d’une validation, d’une autorisation et d’un contrôle anti-fraude. En fournissant vos informations de paiement, vous confirmez que vous êtes le titulaire autorisé du moyen de paiement utilisé et que vous disposez de fonds ou d’une limite de crédit suffisants.

7.2 Sécurité des paiements

Toutes les transactions de paiement sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés et cryptés. Nous ne conservons pas l’intégralité des données de votre carte bancaire sur nos serveurs. Les données relatives aux cartes de paiement sont traitées conformément aux normes de sécurité des données en vigueur dans le secteur des cartes de paiement (PCI DSS).

7.3 Autorisation de paiement

En passant une commande, vous nous autorisez à débiter le montant total de la commande (TVA et frais de port compris) sur le moyen de paiement indiqué. Le paiement est prélevé au moment de la confirmation de la commande. Si votre paiement est refusé ou n’est pas autorisé, votre commande ne sera pas traitée et nous vous en informerons par e-mail.

7.4 Lutte contre la fraude

Nous nous réservons le droit d’effectuer des contrôles de fraude et de sécurité sur toutes les commandes. Nous pouvons retarder ou refuser de traiter des commandes si nous avons des motifs raisonnables de soupçonner une activité frauduleuse ou non autorisée. En cas de suspicion de fraude, nous pouvons signaler l’affaire aux autorités répressives compétentes et engager les poursuites judiciaires appropriées.

7.5 Devise et taxes

Toutes les transactions sont effectuées en euros (€). Si vous effectuez un achat depuis un pays hors de la zone euro, votre banque ou l’émetteur de votre carte peut vous facturer des frais de change ou d’autres frais, dont nous ne sommes pas responsables.

La TVA s’applique à toutes les commandes conformément à la législation européenne en vigueur et à la législation portugaise. Pour les commandes livrées en dehors de l’UE, aucune TVA ne sera éventuellement facturée, mais des droits de douane, des accises et des frais de dédouanement peuvent être prélevés par le pays de destination – voir la section 10 pour plus d’informations.

8. Livraison

8.1 Zones de livraison

Nous livrons dans les zones indiquées sur notre site web. Les options de livraison, les délais de livraison et les frais varient en fonction de la destination et sont indiqués sur notre page d’informations sur la livraison. Nous nous réservons le droit de cesser à tout moment les livraisons vers une zone donnée.

8.2 Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont fournis à titre indicatif uniquement et ne constituent en aucun cas une garantie de livraison à une date précise. Les délais de livraison peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté, notamment des retards de la part du transporteur, les formalités douanières, des conditions météorologiques défavorables et les jours fériés. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des désagréments causés par des retards de livraison qui échappent à notre contrôle raisonnable.

8.3 Adresse de livraison

Il vous incombe de vous assurer que l’adresse de livraison indiquée lors de la commande est correcte et complète. Nous ne sommes pas responsables d’une non-livraison ou d’une livraison erronée résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou inaccessible que vous avez fournie. Si une nouvelle tentative de livraison s’avère nécessaire en raison d’une erreur dans l’adresse de livraison, nous pouvons vous facturer les frais liés à cette nouvelle livraison.

8.4 Contrôle de l’âge à la livraison

Toutes les livraisons de boissons alcoolisées nécessitent un contrôle d’âge au moment de la livraison. Le destinataire doit avoir atteint l’âge légal pour acheter de l’alcool et doit présenter une pièce d’identité valide avec photo, délivrée par les autorités, si le livreur le demande. Les colis ne sont pas déposés sans surveillance, chez un voisin ou dans un lieu sûr. Si l’âge ne peut être vérifié lors de la livraison, le colis nous est renvoyé et nous vous contactons pour organiser une nouvelle tentative de livraison.

Si la livraison ne peut être effectuée après des tentatives raisonnables en raison de l’impossibilité de vérifier l’âge ou du refus du destinataire de réceptionner le colis, votre commande pourra être annulée et un remboursement vous sera accordé, déduction faite des éventuels frais de livraison et de retour que nous aurions engagés.

8.5 Risque et propriété

Le risque lié aux produits vous est transféré à la livraison. La propriété des produits vous est transférée dès réception du paiement intégral. Jusqu’au transfert de propriété, les produits restent la propriété de Fizzyhorizon, Unipessoal Lda.

8.6 Emballage

Tous les produits sont emballés de manière à minimiser le risque de dommages pendant le transport. Les boissons alcoolisées sont des marchandises fragiles et, malgré tous nos efforts, des dommages peuvent parfois survenir. Vérifiez votre commande à la livraison et signalez immédiatement tout dommage conformément à la section 13 des présentes conditions générales.

9. Droit de rétractation et annulation de commande

9.1 Votre droit de rétractation

Conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs (directive 2011/83/UE), transposée dans le droit portugais, vous disposez d’un droit de rétractation de votre contrat d’achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), a pris physiquement possession des biens (« délai de rétractation »), sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation en nous envoyant un message clair et sans ambiguïté à l’adresse suivante :

E-mail :
[email protected]

Courrier postal : Fizzyhorizon, Unipessoal Lda., Aldeamento de Porches Lote 22B, 8400-498 Porches, Portugal

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant à l’annexe A des présentes conditions générales, mais cela n’est pas obligatoire. Il suffit que vous envoyiez votre notification de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

9.2 Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux catégories de produits suivantes, et vous n’avez pas le droit de vous rétracter d’un contrat les concernant :

• Les produits susceptibles de se détériorer rapidement ou de perdre leur durée de conservation
• Les produits scellés qui ont été ouverts après la livraison et qui ne peuvent donc pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de santé
• Les produits qui ont été personnalisés ou fabriqués selon vos exigences spécifiques
• Les produits en édition limitée, rares ou attribués de manière spécifique, lorsque cela a été clairement indiqué au moment de l’achat

Veuillez noter que la plupart des vins et spiritueux vendus sur ce site ne sont pas des denrées périssables et sont donc soumis au droit de rétractation habituel de 14 jours, sauf indication contraire au moment de l’achat.

9.3 Conséquences de l’exercice du droit de rétractation

Si vous vous rétractez, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (mais à l’exclusion des éventuels frais de livraison supplémentaires résultant de votre choix d’une option de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. Le remboursement ne vous occasionnera aucun frais.

Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les articles retournés, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de leur expédition, selon la première de ces deux éventualités.

9.4 Retour des articles après exercice du droit de rétractation

Vous devez nous retourner ou nous remettre les articles sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de rétractation.

Les frais de retour des articles dans le cadre du droit de rétractation sont à votre charge, sauf si les articles ont été livrés par erreur ou s’ils étaient défectueux. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, et dans leur emballage d’origine. Nous nous réservons le droit d’effectuer une déduction sur le remboursement pour toute dépréciation des articles résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Il vous incombe de veiller à ce que les articles retournés soient correctement emballés et assurés pour le transport. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

9.5 Annulation avant livraison

Vous pouvez annuler une commande à tout moment avant son expédition en nous contactant à l’adresse
[email protected].
Si votre commande a déjà été expédiée au moment où vous demandez son annulation, vous devez suivre la procédure de retour décrite dans cette section.

10. Commandes internationales, droits de douane et frais d’importation

10.1 Responsabilité du client

Lorsque vous commandez des produits destinés à être livrés en dehors du Portugal ou de l’Union européenne, vous êtes l’importateur déclaré. Vous êtes seul responsable de vous assurer que l’importation de boissons alcoolisées est légale dans le pays de destination et de respecter toutes les lois, réglementations et restrictions à l’importation applicables.

10.2 Droits de douane et taxes à l’importation

Les commandes livrées en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes à l’importation, des accises et d’autres frais prélevés par les autorités du pays de destination. Ces frais relèvent entièrement de votre responsabilité et ne sont pas inclus dans nos prix de vente ni dans nos frais de livraison. Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas en prévoir le montant. Si vous n’êtes pas certain des frais d’importation applicables, nous vous recommandons de contacter les autorités douanières compétentes de votre pays de destination avant de passer commande.

10.3 Retards aux douanes

Les procédures de dédouanement peuvent entraîner des retards par rapport à nos délais de livraison estimés. Ces retards échappent à notre contrôle et nous n’en sommes pas responsables.

10.4 Refus ou saisie par les douanes

Si les autorités douanières refusent l’entrée ou saisissent les produits que vous avez commandés, nous ne sommes pas responsables des pertes éventuelles qui en découlent, et aucun remboursement ne sera effectué à moins que les produits ne nous soient retournés dans leur état d’origine. Nous pouvons, à notre entière discrétion, vous aider à faire valoir une éventuelle réclamation auprès des autorités concernées, mais nous n’avons aucune obligation de le faire.

11. Tarification, TVA et droits d’accise

11.1 TVA

Les prix affichés sur ce site web incluent la TVA portugaise au taux en vigueur. Des reçus ou factures avec TVA sont fournis sur demande. Pour les commandes livrées en dehors de l’UE, la TVA est déduite lors du paiement, le cas échéant, conformément à la réglementation en vigueur.

11.2 Droits d’accise

Les prix des boissons alcoolisées affichés sur ce site web incluent les droits d’accise portugais applicables. Les taux des droits d’accise sont fixés par les autorités portugaises et européennes et sont susceptibles d’être modifiés. Toute augmentation des droits d’accise appliquée après la date de votre commande mais avant la livraison peut avoir une incidence sur le prix final, et nous vous informerons de ces modifications avant de traiter votre commande.

11.3 Modifications de prix

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les prix de tous les produits. Les modifications de prix n’affectent pas les commandes déjà confirmées par un avis de livraison.

12. Promotions, codes de réduction et chèques-cadeaux

12.1 Promotions

Les offres promotionnelles présentées sur ce site web sont valables dans la limite des stocks disponibles et peuvent être retirées à tout moment sans préavis. Les offres promotionnelles ne sont pas transférables et ne peuvent être cumulées avec d’autres offres, sauf indication contraire expresse. Nous nous réservons le droit de limiter le nombre de produits en promotion disponibles pour un client individuel ou un foyer.

12.2 Codes de réduction

Les codes de réduction sont soumis aux conditions communiquées lors de leur émission. Un seul code de réduction peut être utilisé par commande, sauf indication contraire. Les codes de réduction ne sont pas cessibles, n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être ni revendus ni échangés. Nous nous réservons le droit, à tout moment et sans préavis, de retirer ou d’invalider un code de réduction si nous avons des raisons de croire qu’il est utilisé de manière frauduleuse ou en violation des conditions générales.

12.3 Cartes-cadeaux et bons d’achat électroniques

Les cartes-cadeaux et les bons d’achat électroniques émis par Johnny Grape sont soumis à leurs propres conditions générales, qui sont communiquées lors de leur émission. Les cartes-cadeaux et les bons d’achat électroniques n’ont aucune valeur monétaire, ne peuvent être échangés contre des espèces et ne sont pas transférables, sauf indication contraire. Les cartes-cadeaux périmées ou perdues ne sont ni remplacées ni remboursées, sauf si la législation applicable l’exige.

13. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

13.1 Produits endommagés

Si vous recevez des articles endommagés pendant le transport, vous devez nous en informer à l’adresse
[email protected]
dans les 48 heures suivant la livraison. Conservez l’emballage complet et envoyez des photos attestant des dommages afin de faciliter toute réclamation éventuelle à l’encontre de notre transporteur. Nous prendrons les dispositions nécessaires pour vous envoyer un produit de remplacement ou vous rembourser, selon ce qui sera le plus approprié.

13.2 Articles erronés

Si vous recevez des articles qui ne correspondent pas à votre commande, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison. Nous veillerons à ce que les bons articles vous soient envoyés et à ce que les articles erronés soient récupérés sans frais pour vous.

13.3 Produits défectueux

Si vous constatez un défaut sur un produit après la livraison, vous disposez des droits suivants en vertu de la législation portugaise et européenne applicable en matière de protection des consommateurs :

• Droit de rétractation à court terme : vous pouvez refuser la marchandise et exiger un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la livraison si la marchandise est défectueuse ou non conforme au contrat
• Réparation ou remplacement : après ce délai de 30 jours, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit dans un délai de deux ans à compter de la livraison
• Réduction du prix ou droit définitif de refus : si la réparation ou le remplacement n’est pas possible ou n’est pas effectué dans un délai raisonnable, vous pouvez exiger une réduction du prix ou un remboursement intégral

Les défauts ou dommages causés par vos propres actes ou par votre négligence, un stockage inapproprié ou l’usure normale ne vous donnent pas droit à ces mesures.

13.4 Procédure de signalement

Pour signaler un défaut, un dommage ou une erreur de livraison, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
[email protected]
en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des preuves photographiques. Nous nous efforçons de répondre à toutes ces réclamations dans un délai de 3 jours ouvrés.

14. Notre responsabilité

14.1 Limitation générale

Dans la mesure autorisée par la loi applicable, notre responsabilité à votre égard dans le cadre d’une commande ou des présentes conditions générales est limitée au montant total que vous avez payé pour la commande spécifique donnant lieu à la réclamation.

Nous ne sommes pas responsables :

• La perte de bénéfices, de revenus, d’affaires ou d’économies escomptées
• La perte de données ou de fonds de commerce
• Les pertes indirectes, consécutives ou particulières
• Les pertes résultant d’événements échappant à notre contrôle raisonnable

14.2 Droits impératifs des consommateurs

Aucune disposition des présentes conditions générales n’exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de :

• Un décès ou un préjudice corporel résultant de notre négligence
• Une fraude ou une déclaration frauduleuse
• Toute violation des obligations découlant de la législation portugaise et européenne applicable en matière de protection des consommateurs et qui ne peut être légalement exclue
• Toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la législation applicable

14.3 Responsabilité du fait des produits

Aucune disposition des présentes conditions générales n’exclut ni ne limite la responsabilité que nous pourrions avoir à votre égard en vertu de la législation applicable en matière de responsabilité du fait des produits, y compris la loi portugaise sur la responsabilité du fait des produits (décret-loi n° 383/89 du 6 novembre 1989) et les règlements européens applicables en matière de sécurité des produits.

14.4 Consommation responsable

Les boissons alcoolisées doivent être consommées de manière responsable et avec modération. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages, de blessures corporelles ou d’effets négatifs résultant de la consommation de boissons alcoolisées vendues sur ce site web, y compris, mais sans s’y limiter, les effets sur la santé, les effets secondaires de l’alcool ou des allergènes, ou encore l’altération du jugement ou des capacités motrices.

15. Consommation responsable d’alcool et mises en garde concernant l’alcool

Nous nous engageons à promouvoir une consommation responsable d’alcool. En effectuant des achats sur ce site web, vous confirmez que :

• L’alcool doit être consommé avec modération
• La consommation d’alcool n’est pas recommandée pour les femmes enceintes, les personnes n’ayant pas l’âge légal pour consommer de l’alcool, les personnes utilisant des machines ou conduisant des véhicules, les personnes sous traitement médicamenteux ou celles souffrant de certains problèmes de santé
• Une consommation excessive d’alcool peut nuire gravement à la santé
• La conduite en état d’ivresse est illégale et dangereuse dans toutes les juridictions

Nous ne ciblons pas nos campagnes de marketing ni nos ventes sur les personnes vulnérables, les personnes n’ayant pas l’âge légal pour acheter de l’alcool ou celles ayant exprimé l’intention de consommer de l’alcool de manière irresponsable ou de fournir de l’alcool à des personnes n’ayant pas l’âge légal.

16. Informations sur les allergies

Certains de nos produits peuvent contenir des allergènes ou avoir été fabriqués dans des installations traitant des allergènes, notamment des sulfites, des céréales contenant du gluten, des fruits à coque et d’autres allergènes potentiels. Les informations relatives aux allergènes sont indiquées sur les étiquettes des produits conformément à la réglementation européenne sur l’étiquetage des denrées alimentaires (règlement (UE) n° 1169/2011). Il est de votre responsabilité de vérifier attentivement les étiquettes des produits avant de consommer un produit si vous souffrez d’allergies ou d’intolérances connues. Si vous avez besoin d’informations sur les allergènes avant l’achat, veuillez nous contacter à l’adresse
[email protected]
avant de passer votre commande.

17. Avis sur les produits et contenu généré par les utilisateurs

17.1 Avis

Lorsque nous autorisons les clients à publier des avis sur les produits ou tout autre contenu généré par les utilisateurs, ces publications doivent être :

• Honnêtes et fondés sur votre expérience personnelle et authentique du produit
• Exempte de contenu offensant, diffamatoire, discriminatoire ou illégal
• Exempte de promotion commerciale ou de contenu publicitaire
• votre propre contenu original, et non copié à partir de sources tierces

Nous nous réservons le droit de supprimer, de modifier ou de refuser de publier des avis ou du contenu utilisateur qui enfreignent ces exigences ou que nous jugeons, à notre seule discrétion, inappropriés.

17.2 Licence

En soumettant un avis ou tout autre contenu sur ce site web, vous nous accordez une licence libre de droits, mondiale, perpétuelle, irrévocable et non exclusive pour utiliser, reproduire, publier, traduire et diffuser votre contribution dans le cadre de nos activités.

18. Comportements interdits

Vous vous engagez à ne pas utiliser ce site web ou nos services pour :

• acheter de l’alcool pour le compte d’une personne n’ayant pas l’âge légal requis pour en acheter
• passer des commandes frauduleuses, fausses ou spéculatives ;
• utiliser des moyens de paiement volés, clonés ou obtenus de manière frauduleuse
• vous faire passer pour quelqu’un d’autre ou donner une fausse image de votre identité ou de votre affiliation
• Participer à toute activité qui perturbe, entrave ou compromet la sécurité ou le fonctionnement de ce site web
• Effectuer systématiquement du « scraping », de l’exploration ou l’extraction de données à partir de ce site web à l’aide d’outils automatisés
• Revendre des produits achetés auprès de nous à des fins commerciales sans notre accord écrit préalable
• Utiliser les informations obtenues sur ce site web pour contacter directement nos fournisseurs, fabricants ou partenaires logistiques sans notre consentement préalable
• Mener toute activité contraire à la législation applicable, y compris les lois relatives à la vente et à la distribution d’alcool

19. Droits de propriété intellectuelle

Tout le contenu de ce site web, y compris les textes, images, descriptions de produits, logos, designs et logiciels, appartient à Fizzyhorizon, Unipessoal Lda. ou lui est concédé sous licence, et est protégé par la législation applicable en matière de propriété intellectuelle. Votre utilisation de ce site web ne vous confère aucune licence ni aucun droit d’utiliser notre propriété intellectuelle. Veuillez consulter notre avis relatif aux droits d’auteur et à la propriété intellectuelle pour plus de détails.

20. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une grande importance à votre vie privée. La collecte, l’utilisation et la protection de vos données à caractère personnel sont régies par notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions générales et y est incorporée par référence. En utilisant ce site web et en passant des commandes, vous confirmez avoir lu et compris notre politique de confidentialité. Nous traitons les données à caractère personnel conformément au Règlement général sur la protection des données (règlement (UE) 2016/679 – RGPD) et à la législation portugaise applicable en matière de protection des données.

21. Liens et services de tiers

Ce site web peut contenir des liens vers des sites web tiers ou utiliser des services tiers (notamment des prestataires de paiement, des fournisseurs et des prestataires d’analyse). Nous n’avons aucun contrôle sur les sites web ou services tiers et ne sommes pas responsables de leur contenu, de leurs pratiques ou de leurs conditions d’utilisation. Les liens vers des sites web tiers sont fournis uniquement à titre de commodité et ne constituent en aucun cas une approbation. Votre utilisation des sites web ou services tiers est régie par les conditions générales et les politiques propres à la partie concernée.

22. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables de tout manquement ou retard dans l’exécution de nos obligations en vertu des présentes conditions si ce manquement ou ce retard résulte de causes échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s’y limiter :

• les cas de force majeure, les catastrophes naturelles, les incendies, les inondations, les tremblements de terre ou les phénomènes météorologiques extrêmes
• Épidémies ou pandémies
• Guerre, terrorisme, troubles civils ou mesures gouvernementales
• Conflits du travail, grèves ou lock-out
• Interruptions des télécommunications, d’Internet ou des services publics
• Actes ou omissions des transporteurs ou des autorités douanières
• Modifications de la législation ou de la réglementation applicable

En cas de force majeure, nous vous en informerons dès que cela sera raisonnablement possible et prendrons toutes les mesures raisonnables pour minimiser l’impact sur votre commande. Si la situation de force majeure dure plus de 30 jours, chacune des parties peut résilier le contrat concerné, et nous procéderons à un remboursement intégral des commandes non livrées.

23. Règlement des litiges

23.1 Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant un produit ou un service fourni via ce site web, veuillez nous contacter en priorité à l’adresse suivante :
[email protected].
Nous nous efforçons d’accuser réception de toutes les réclamations dans un délai de 3 jours ouvrés et de les résoudre dans un délai de 14 jours ouvrés. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez faire remonter votre réclamation via les canaux décrits à la section 23.2 ci-dessous.

23.2 Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges

Conformément au règlement (UE) n° 524/2013, nous sommes tenus de vous informer que la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne est disponible pour résoudre les litiges découlant de contrats conclus en ligne. La plateforme ODR est accessible à l’adresse suivante :
https://ec.europa.eu/odr

Notre adresse e-mail pour les questions relatives à l’ODR est :
[email protected]

Nous ne sommes pas tenus de participer à un système particulier de règlement extrajudiciaire des litiges, mais nous examinerons toute proposition de résolution raisonnable.

23.3 Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions générales et tout litige ou toute réclamation découlant de celles-ci ou en rapport avec celles-ci (y compris les litiges extracontractuels) sont régis par le droit portugais. Les tribunaux portugais sont compétents, à titre non exclusif, pour connaître des litiges découlant des présentes conditions générales. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre État membre de l’UE, vous pouvez également saisir les tribunaux de votre pays de résidence conformément à la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs.

24. Précommandes, éditions limitées et attributions

24.1 Précommandes

Nous pouvons, de temps à autre, proposer des produits en précommande avant leur date de lancement ou leur mise en vente. Les conditions suivantes s’appliquent spécifiquement aux précommandes :

• Une précommande constitue une offre d’achat d’un produit à la date de son lancement ; elle ne constitue pas une vente confirmée tant que le produit n’est pas disponible et n’a pas été expédié
• Un acompte ou le paiement intégral peut être exigé au moment de la précommande ; les conditions applicables seront clairement indiquées lors de la précommande
• Les prix des précommandes sont fixés au moment de la commande, sauf en cas d’erreur de prix conformément à la section 5.3 des présentes conditions générales
• Nous nous réservons le droit d’annuler une précommande à tout moment avant la livraison si le produit devient indisponible, si le lancement est annulé par le fabricant ou si nous ne sommes pas en mesure de nous procurer le produit en quantités suffisantes ; dans ces cas, un remboursement intégral sera effectué
• Les dates de lancement estimées pour les produits précommandés sont fournies à titre indicatif uniquement et peuvent être modifiées sans préavis en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment des retards du fabricant, des formalités douanières et des problèmes logistiques

24.2 Éditions limitées et produits attribués

Certains produits proposés sur ce site web font l’objet d’une disponibilité limitée, d’une attribution restreinte ou de conditions de lancement spécifiques. Les conditions supplémentaires suivantes s’appliquent à ces produits :

• Les produits en édition limitée sont proposés strictement selon le principe du « premier arrivé, premier servi » et sont soumis à des limites de quantité par client et par foyer.
• Nous nous réservons le droit d’annuler ou de réduire les commandes lorsqu’un client ou un foyer a passé plusieurs commandes dépassant les limites quantitatives en vigueur, que cela se fasse via un seul compte ou plusieurs comptes
• Nous nous réservons le droit de vérifier l’identité et l’adresse de livraison des clients qui passent commande de produits très demandés, à disponibilité limitée ou soumis à un système d’attribution, ainsi que d’annuler des commandes si nous avons des motifs raisonnables de croire que les limites quantitatives sont contournées
• Lorsqu’un produit en édition limitée est épuisé, il ne sera pas réapprovisionné ; nous ne tenons pas de listes d’attente, sauf indication contraire expresse sur la page du produit
• Nous ne garantissons pas la disponibilité d’un produit spécifique en édition limitée, quelles que soient les communications, newsletters ou supports publicitaires antérieurs

24.3 Interdiction des bots et des outils automatisés

L’utilisation d’outils automatisés, de bots, de scripts, de de macros, d’extensions de navigateur ou de toute autre méthode non humaine pour accéder, surveiller ou acheter des produits sur ce site web – y compris dans le but de s’assurer l’obtention de produits à disponibilité limitée ou de produits très demandés – est strictement interdite. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et opérationnelles pour détecter et empêcher toute activité d’achat automatisée. Toute commande passée à l’aide d’outils automatisés sera annulée sans préavis ni remboursement, et le compte associé sera définitivement désactivé. Nous nous réservons le droit d’engager des poursuites judiciaires à l’encontre de toute personne ou entité reconnue coupable d’utiliser des outils automatisés pour contourner nos systèmes de commande.

25. Services d’abonnement et clubs de vin

Si, à l’avenir, nous lançons des services d’abonnement ou des clubs de vin, ces services seront régis par les présentes conditions générales et par toute condition supplémentaire spécifique à l’abonnement qui sera publiée lors de leur lancement. Les principes généraux suivants s’appliquent à tous les services d’abonnement que nous proposons :

• Les abonnements sont facturés de manière récurrente (mensuellement, trimestriellement ou annuellement, selon ce qui est indiqué) via le moyen de paiement spécifié lors de l’inscription
• Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment, sous réserve de la durée minimale d’engagement indiquée lors de l’inscription ; la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours
• Nous nous réservons le droit de modifier le contenu, le prix ou la fréquence d’un abonnement moyennant un préavis raisonnable ; si vous n’acceptez pas les modifications apportées à votre abonnement, vous pouvez le résilier
• Le droit de rétractation prévu par la loi ne s’applique pas aux livraisons dans le cadre d’un abonnement lorsque le contenu d’un envoi donné a été sélectionné et préparé individuellement pour vous ; votre droit de résilier l’abonnement lui-même pour les périodes futures n’en est pas affecté
• Les abonnements-cadeaux sont soumis à des conditions spécifiques publiées au moment de l’achat

26. Commandes de cadeaux et livraison par un tiers

26.1 Responsabilité de l’acheteur vis-à-vis du destinataire du cadeau

Lorsque vous achetez des produits destinés à être offerts en cadeau et livrés à un tiers, vous certifiez et garantissez que :

• Le destinataire prévu a atteint l’âge légal d’achat dans son pays d’origine et dans le pays de livraison
• vous n’avez pas été sollicité par une personne n’ayant pas l’âge légal pour acheter de l’alcool, ni chargé par celle-ci, d’acheter de l’alcool pour son compte
• Vous assumez l’entière responsabilité de vous assurer que le destinataire est autorisé à recevoir des boissons alcoolisées

En passant une commande de cadeau, vous acceptez d’assumer personnellement la responsabilité des conséquences éventuelles résultant de la livraison d’alcool à un destinataire n’ayant pas l’âge légal pour en acheter ou qui n’est pas autrement autorisé à le recevoir. Nous ne sommes pas responsables des pertes, amendes ou conséquences juridiques éventuelles résultant d’une commande de cadeau passée en violation de cette disposition.

26.2 Vérification de l’âge du destinataire

Le contrôle de l’âge à la livraison s’applique également aux commandes de cadeaux. La livraison ne sera pas effectuée si le destinataire ne peut pas prouver qu’il a atteint l’âge légal pour acheter de l’alcool. Nous ne sommes pas responsables de la non-livraison d’une commande cadeau résultant de l’impossibilité de vérifier l’âge du destinataire. Aucun remboursement ne sera effectué dans ces circonstances, sauf si les produits nous sont retournés dans leur état d’origine, non ouverts.

26.3 Informations relatives à la livraison des commandes-cadeaux

Il vous incombe de vous assurer que l’adresse de livraison du destinataire est correcte et que celui-ci est disponible pour réceptionner la livraison. Nous ne sommes pas responsables des livraisons échouées, des colis mal adressés ou des pertes résultant d’une adresse de livraison erronée ou incomplète fournie pour une commande cadeau.

27. Clients grossistes, commerçants et B2B

Les présentes conditions s’appliquent exclusivement aux consommateurs effectuant des achats à des fins personnelles et non commerciales. Elles ne s’appliquent pas aux clients professionnels, aux acheteurs en gros ni à toute personne ou entreprise effectuant des achats à des fins de revente commerciale, d’hôtellerie et de restauration ou de distribution.

Si vous effectuez un achat pour le compte d’une entreprise, en tant qu’acheteur professionnel ou à des fins de revente commerciale, votre achat est régi par nos conditions générales distinctes destinées aux clients professionnels, disponibles sur simple demande en contactant
[email protected].
En effectuant un achat via ce site web, vous confirmez que vous agissez en tant que consommateur et non en tant que client professionnel ou acheteur commercial.

Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande que nous estimons, à juste titre, avoir été passée par une entreprise ou un client professionnel via le site destiné aux particuliers, et d’exiger que ces acheteurs s’adressent à nous via notre canal commercial.

28. Interdiction de revente

Les produits achetés via ce site web sont destinés exclusivement à la consommation personnelle et à un usage non commercial. La revente commerciale de produits achetés via ce site web est strictement interdite sans notre autorisation écrite préalable. Cette interdiction s’applique que les produits soient revendus au prix coûtant, en dessous du prix coûtant ou avec une marge bénéficiaire.

En particulier, vous n’êtes pas autorisé à :

• Mettre en vente, proposer ou vendre des produits achetés sur ce site web sur une place de marché en ligne, une plateforme d’enchères ou un canal de revente
• Livrer des produits achetés sur ce site web à un tiers à des fins commerciales
• Acheter des produits en gros dans le but de pratiquer l’arbitrage commercial, que vous ayez ou non l’intention de les vendre sous notre marque
• Utiliser nos images de produits, nos descriptions ou nos éléments de marque dans le cadre de toute activité de revente

Le non-respect de cette disposition peut entraîner la suspension immédiate du compte, l’annulation des commandes en cours et des poursuites judiciaires visant à récupérer les bénéfices éventuels générés par la violation de cette clause. Nous nous réservons le droit d’invalider la garantie du fabricant ou toute autre assurance qualité concernant les produits qui ont été revendus ou manipulés en dehors des circuits normaux de distribution aux consommateurs.

29. Authenticité des produits et contrefaçons

Tous les produits vendus sur ce site proviennent directement de fabricants, d’importateurs ou de distributeurs agréés et sont garantis authentiques. Nous ne vendons pas sciemment de produits contrefaits, altérés, mal étiquetés ou présentés de manière trompeuse.

Si vous avez des raisons de soupçonner qu’un produit que vous avez reçu n’est pas authentique – y compris des doutes concernant le sceau de sécurité, l’étiquette, la couleur, le goût ou l’emballage –, nous vous prions de nous contacter immédiatement à l’adresse suivante :
[email protected].
Ne consommez pas un produit si vous avez de réelles inquiétudes en matière de sécurité. Nous prenons très au sérieux tout doute concernant l’authenticité et mènerons une enquête approfondie.

Nous ne sommes pas responsables de l’authenticité, de la qualité ou de la sécurité des produits achetés auprès de tiers, sur des marchés de l’occasion ou auprès de revendeurs qui ne sont pas des distributeurs agréés de nos produits. La garantie d’authenticité mentionnée dans cette section s’applique uniquement aux produits achetés directement sur www.johnnygrape.com.

30. Rappel de produits

Dans le cas improbable où un produit vendu via ce site ferait l’objet d’un rappel de sécurité ou d’un retrait, nous nous engageons à :

• Informer tous les clients concernés par e-mail dès que cela sera raisonnablement possible après avoir pris connaissance du rappel
• Fournir des instructions claires indiquant si le produit concerné doit être retourné, détruit ou ne plus être consommé
• Procéder au remboursement intégral ou au remplacement de tous les produits faisant l’objet d’un rappel, y compris les frais de retour le cas échéant

Cette procédure de rappel est mise en œuvre conformément au règlement général de l’UE sur la sécurité des produits (règlement (UE) 2023/988) et à la législation portugaise applicable en matière de sécurité des produits. Si vous pensez qu’un produit que vous avez acheté chez nous peut présenter un risque pour la sécurité, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante :
[email protected]
avant de le consommer.

31. Clauses de non-responsabilité spécifiques aux boissons alcoolisées

31.1 Notes de dégustation et descriptions gustatives

Toutes les descriptions gustatives, tous les profils gustatifs, toutes les descriptions d’arômes et toutes les évaluations sensorielles publiés sur ce site web reflètent les opinions subjectives de nos rédacteurs, dégustateurs et de notre équipe éditoriale au moment de la publication. Elles sont fournies uniquement à titre informatif et indicatif. L’expérience gustative varie considérablement d’une personne à l’autre en fonction de la sensibilité sensorielle, des goûts personnels, des expériences passées, des conditions de consommation et de nombreux autres facteurs. Les descriptions gustatives ne constituent en aucun cas une garantie que vous percevrez les saveurs décrites et ne font pas partie du contrat de vente.

31.2 Variations entre les millésimes et les lots

De nombreux vins et spiritueux sont élaborés par lots, et les variations entre les lots provenant d’un même producteur, d’une même distillerie ou d’un même millésime sont normales et prévisibles. Ces variations – y compris les différences de couleur, de goût, d’arôme ou de teneur en alcool – ne constituent pas un défaut et ne justifient pas un retour ou un remboursement, sauf si le produit ne répond pas de manière significative aux spécifications indiquées. Les numéros de lot, les millésimes et les dates de mise en bouteille indiqués sur ce site web sont exacts au moment de leur publication, mais peuvent être modifiés en raison de la rotation des stocks ; si de telles modifications surviennent, nous nous efforcerons de vous en informer avant la livraison.

31.3 Tolérance relative à la teneur en alcool

La teneur en alcool en pourcentage volumique (ABV) indiquée dans les descriptions de produits et sur les étiquettes correspond à la teneur déclarée au moment de la mise en bouteille. Conformément à la réglementation européenne en matière d’étiquetage des denrées alimentaires, une tolérance autorisée de ±0,3 % ABV s’applique aux teneurs en alcool en pourcentage volumique indiquées pour les boissons spiritueuses. Les écarts mineurs de teneur en alcool se situant dans cette tolérance autorisée ne constituent pas un défaut et ne donnent pas lieu à un droit de retour ou de remboursement.

31.4 État de l’étiquette et de l’emballage

Pour les produits anciens, rares, millésimés, de collection ou achetés aux enchères, l’étiquette, la capsule, le bouchon ou l’emballage extérieur peuvent présenter des signes de vieillissement ou d’usure naturelle compatibles avec l’âge du produit et son historique de stockage. Ces variations d’ordre esthétique sont signalées lorsqu’elles sont connues et ne constituent pas un défaut du produit lui-même. Les photos de ces articles sont fournies à titre indicatif uniquement et peuvent ne pas refléter l’état exact du flacon que vous recevrez. Si l’état de l’étiquette revêt une importance particulière pour vous, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer votre commande.

31.5 Conservation et état après la livraison

Une fois les produits livrés, vous êtes responsable de leur état, de leur qualité et de leur sécurité. Nous ne sommes pas responsables de toute détérioration de la qualité des produits résultant :

• Un stockage inapproprié après la livraison, notamment une exposition à la lumière, à la chaleur, à l’humidité ou à des variations de température
• du non-respect de la position de stockage (debout ou couchée) des bouteilles, selon le type de produit
• Un stockage prolongé au-delà de la durée de consommation recommandée
• d’un bouchon défectueux, de l’oxydation ou d’autres processus naturels survenant après la livraison

Nous recommandons de conserver tous les vins et spiritueux dans des lieux frais et sombres, à l’abri de la lumière directe du soleil et des vibrations.

31.6 Clause de non-responsabilité concernant la valeur de revente

Certains produits présentés sur ce site web peuvent avoir une valeur significative sur le marché de l’occasion ou une valeur de collection. Nous ne faisons aucune déclaration, n’offrons aucune garantie et ne donnons aucune promesse quant à la valeur d’investissement, au potentiel d’appréciation ou à la valeur de revente future de l’un des produits que nous vendons. Toutes les références à la valeur sur le marché de l’occasion ou à l’intérêt de collection sur ce site web sont fournies à titre informatif uniquement. L’achat d’alcool à des fins d’investissement comporte des risques et nous ne fournissons aucun conseil en matière d’investissement.

32. Politique en matière de remboursements et de litiges de paiement

Si vous souhaitez contester un prélèvement sur votre moyen de paiement lié à une commande passée sur ce site web, vous devez dans un premier temps nous contacter directement à l’adresse
[email protected]
avant d’initier un remboursement ou un litige auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte. Nous nous efforcerons de résoudre tous les litiges de paiement justifiés rapidement et de bonne foi.

Si vous lancez une demande de remboursement ou un litige de paiement sans nous avoir préalablement contactés et sans nous avoir donné une possibilité raisonnable de résoudre le problème, nous nous réservons le droit de :

• Transmettre les détails de votre commande, votre correspondance et les justificatifs de livraison à votre banque ou à l’émetteur de votre carte afin de nous défendre contre la demande de remboursement
• Bloquer définitivement votre compte et refuser toute commande future
• Recouvrer le montant litigieux, ainsi que les éventuels frais de remboursement ou frais administratifs que nous avons engagés, par voie judiciaire

Cette clause n’affecte pas vos droits légaux de contester des transactions frauduleuses ou non autorisées auprès de votre prestataire de paiement.

33. Communications marketing et consentement aux e-mails

33.1 Consentement à la publicité

Nous ne vous envoyons des communications marketing, des newsletters, des e-mails promotionnels ou des mises à jour sur les produits que si vous vous êtes expressément inscrit pour les recevoir. Vous pouvez vous inscrire aux communications marketing lors de la création de votre compte, à la caisse ou via notre formulaire d’abonnement.

3.2 Désabonnement

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à la réception de messages marketing en :

• cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans l’un des e-mails marketing que nous vous envoyons
• Mettre à jour vos préférences de communication dans les paramètres de votre compte
• nous contacter à l’adresse [email protected]

Le retrait de votre consentement aux communications marketing n’affecte pas la réception des messages transactionnels liés à vos commandes, que nous sommes en droit de vous envoyer dans le cadre de l’exécution de notre contrat avec vous.

33.3 Base juridique au titre du RGPD

Les communications marketing sont envoyées sur la base de votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD). Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait. Consultez notre politique de confidentialité pour obtenir des informations complètes sur la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel dans le cadre d’activités marketing.

34. Prise de décision automatisée et personnalisation

Nous pouvons utiliser des systèmes automatisés et des algorithmes dans le cadre des activités suivantes sur ce site web :

• Détection et prévention de la fraude : vérification automatique des commandes afin de détecter des schémas frauduleux, ce qui peut entraîner la mise en attente d’une commande, son signalement pour vérification ou son rejet sans préavis
• Recommandations de produits : suggestions de produits personnalisées en fonction de votre historique de navigation et d’achats
• Vérification de l’âge : comparaison automatique des informations fournies pour la vérification de l’âge avec les bases de données disponibles

Si un traitement automatisé aboutit à une décision qui vous affecte de manière significative – par exemple, le refus d’une commande en raison d’une suspicion de fraude –, vous avez le droit de demander un réexamen manuel de cette décision. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
[email protected].

Nous ne prenons aucune décision automatisée fondée sur des caractéristiques protégées ou d’une manière qui serait illégale au regard de la législation européenne applicable en matière de protection des données. Consultez notre politique de confidentialité pour plus d’informations sur le traitement automatisé et vos droits en vertu de l’article 22 du RGPD.

35. Concours et tirages au sort

Nous pouvons parfois organiser des concours, des tirages au sort ou des distributions promotionnelles via ce site web ou nos réseaux sociaux. Toutes ces activités sont régies par leurs propres conditions spécifiques, qui seront publiées dans le cadre de la campagne. En participant à un concours ou à un tirage au sort que nous organisons, vous acceptez d’être lié par ces conditions spécifiques.

Principes généraux applicables à tous nos concours et tirages au sort :

• Les concours sont réservés aux personnes ayant atteint l’âge légal pour la consommation d’alcool et résidant dans les zones indiquées dans les conditions particulières
• Les prix ne sont pas transférables et ne peuvent être échangés contre de l’argent
• Nous nous réservons le droit de retirer, modifier ou annuler un concours à tout moment
• Nos décisions concernant toutes les questions relatives aux concours sont définitives et sans appel.
• Les gagnants pourront être amenés à présenter une pièce d’identité et un justificatif d’âge avant la remise du prix
• Les lots contenant de l’alcool ne seront livrés qu’à des adresses situées dans des zones où une telle livraison est légale

36. Emballage, recyclage et durabilité

36.1 Matériaux d’emballage

Nous utilisons des matériaux d’emballage conçus pour protéger les produits pendant le transport tout en minimisant l’impact environnemental. Nos emballages contiennent des matériaux recyclés et recyclables lorsque ceux-ci sont disponibles. Des informations spécifiques sur la composition des emballages sont disponibles sur demande.

36.2 Exigences de l’UE en matière d’emballages

Conformément au règlement de l’UE relatif aux emballages et aux déchets d’emballages, ainsi qu’à la législation portugaise applicable, nous respectons les exigences en vigueur en matière d’étiquetage, de composition et de gestion des matériaux d’emballage en fin de vie. Dans les cas où des obligations au titre de la responsabilité élargie du producteur (REP) s’appliquent, nous nous y conformons par le biais de systèmes agréés dans les domaines concernés.

36.3 Recyclage

Nous encourageons tous nos clients à recycler les matériaux d’emballage conformément aux directives locales en matière de recyclage. Les bouteilles en verre, le carton et les emballages en papier peuvent généralement être recyclés via le système habituel de collecte sélective des déchets ménagers. Pour obtenir des conseils sur le recyclage de matériaux spécifiques dans votre région, veuillez contacter votre collectivité locale.

36.4 Engagement environnemental

Nous nous efforçons de réduire l’impact environnemental de nos activités, notamment les déchets d’emballage, les émissions liées aux livraisons et la consommation d’énergie. Pour plus d’informations sur notre engagement environnemental, consultez notre page consacrée au développement durable.

37. Accessibilité

Nous nous efforçons de rendre ce site web accessible à tous les utilisateurs, y compris les personnes en situation de handicap. Notre objectif est de respecter les directives relatives à l’accessibilité des contenus web (WCAG) 2.1 au niveau AA, conformément à la législation européenne en matière d’accessibilité (directive (UE) 2019/882), qui a été transposée dans la législation portugaise.

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à une partie de ce site web, ou si vous avez besoin d’un contenu dans un format alternatif, veuillez nous contacter à l’adresse
[email protected]
et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Nous sommes ouverts à tout commentaire concernant l’accessibilité de notre site web et nous nous efforcerons de remédier à tout obstacle à l’accessibilité qui nous sera signalé.

38. Référence aux conditions générales applicables aux activités de vente en gros et au commerce

Des conditions générales distinctes régissent les achats effectués par les clients professionnels, les acheteurs en gros et les clients commerciaux. Les présentes conditions d’utilisation destinées aux consommateurs ne s’appliquent pas aux transactions commerciales. Les conditions générales destinées aux entreprises sont disponibles sur simple demande en contactant
[email protected].

39. Séparabilité

Si, pour quelque raison que ce soit, une disposition des présentes conditions est jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition sera considérée comme séparable des autres dispositions et n’affectera pas la validité et l’applicabilité des autres dispositions.

40. Intégralité de l’accord

Les présentes conditions générales, ainsi que notre politique de confidentialité, notre politique en matière de cookies et nos informations relatives aux droits d’auteur et aux droits de propriété intellectuelle, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Fizzyhorizon, Unipessoal Lda. concernant votre utilisation de ce site web et vos achats sur celui-ci, et remplacent tous les accords, engagements ou ententes antérieurs entre nous concernant le même sujet.

41. Renonciation

Si nous omettons d’exercer ou tardons à exercer un droit ou une mesure prévue par les présentes Conditions, cela ne constituera pas une renonciation à ce droit ou à cette mesure, et l’exercice unique ou partiel d’un droit ou d’une mesure n’exclut pas tout autre exercice ou exercice supplémentaire de ce droit ou de cette mesure.

42. Coordonnées

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales, vos commandes ou vos droits en tant que client, veuillez nous contacter :

Fizzyhorizon, Unipessoal Lda.
Aldeamento de Porches Lote 22B
8400-498 Porches
Portugal
NIF : 519 348 524
E-mail :
[email protected]

Annexe A – Formulaire type de rétractation

(Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez résilier le contrat)

À : Fizzyhorizon, Unipessoal Lda., Aldeamento de Porches Lote 22B, 8400-498 Porches, Portugal /
[email protected]

Je/nous vous informe(ons) par la présente que je/nous résilie(ons) mon/notre contrat d’achat concernant les produits suivants :

Commandés le : _______________

Reçus le : _______________

Numéro de référence de la commande : _______________

Nom du/des consommateur(s) : _______________

Adresse du/des consommateur(s) : _______________

Signature du ou des consommateurs (uniquement si ce formulaire est envoyé sur support papier) : _______________

Date : _______________