Devoluções e reembolsos
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A nossa política de devoluções
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Como devolver um artigo
Contacte-nos
Envie um e-mail para a nossa equipa de apoio através do endereço [email protected] no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda. Indique o número da encomenda e o motivo da devolução.
Receber autorização
Iremos analisar o seu pedido e enviar-lhe um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA), juntamente com as instruções de devolução.
Arrume as suas coisas
Volte a embalar cuidadosamente os artigos na sua embalagem original, exatamente como os recebeu. Isto é fundamental para evitar danos durante o transporte.
Enviar a sua devolução
Envie a sua encomenda para o nosso armazém utilizando um serviço de envio com acompanhamento. Indique o número de RMA no exterior da encomenda.
Reembolso processado
Assim que recebermos e verificarmos a sua devolução, processaremos o seu reembolso no prazo de 5 a 7 dias úteis, através do método de pagamento original.
Informações sobre reembolsos
Tempo de processamento
Assim que a sua devolução chegar ao nosso armazém, a nossa equipa irá inspecionar os artigos no prazo de 2 a 3 dias úteis. Se for aprovada, o seu reembolso será processado no prazo de 5 a 7 dias úteis, através do método de pagamento original.
Montante do reembolso
Os reembolsos incluem o preço total do produto. Os custos de envio originais não são reembolsáveis, a menos que a devolução se deva a um erro da nossa parte (artigos danificados, com defeito ou incorretos). Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo acordo em contrário.
Devoluções de produtos danificados
Se os artigos chegarem ao nosso armazém danificados devido a uma embalagem inadequada durante o envio de devolução, reservamo-nos o direito de reduzir o montante do reembolso ou de recusar totalmente o reembolso. É por isso que é fundamental utilizar a embalagem original.
Precisa de ajuda com uma devolução?
A nossa equipa de apoio ao cliente está aqui para o ajudar com quaisquer dúvidas sobre devoluções ou reembolsos.