Terms of Sale

1. Introduzione e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni di vendita (“Condizioni”) regolano ogni transazione relativa all’acquisto di prodotti tramite il sito web www.johnnygrape.com (il “Sito web”) gestito da Fizzyhorizon, Unipessoal Lda. (operante con il nome commerciale Johnny Grape), una società costituita ai sensi della legge portoghese con sede legale in Aldeamento de Porches Lote 22B, 8400-498 Porches, Portogallo, NIF 519 348 524 (di seguito “noi”, “ci”, “Johnny Grape” o “la Società”).

Effettuando un ordine tramite questo Sito web, l’utente accetta di essere vincolato integralmente alle presenti Condizioni di vendita. Le presenti Condizioni di vendita si applicano a tutti gli acquisti, sia effettuati da consumatori privati che da clienti aziendali, fatte salve le distinzioni di seguito indicate. Laddove una clausola si applichi in modo diverso ai consumatori e ai clienti aziendali, ciò sarà chiaramente indicato.

Le presenti Condizioni di vendita devono essere lette insieme alle nostre Condizioni di servizio complete, all’Informativa sulla privacy, alla Politica sui cookie, alla Politica sui limiti di età e alla Dichiarazione di non responsabilità, che costituiscono tutte parte integrante del quadro giuridico che disciplina il rapporto dell’utente con noi.

2. Requisiti per l’acquisto

2.1 Requisiti di età

Tutti i prodotti venduti su questo sito web sono bevande alcoliche. Per effettuare un ordine è necessario avere almeno 18 anni e aver raggiunto l’età minima prevista dalla legge per l’acquisto di alcolici nel proprio paese di residenza e nel paese in cui deve essere consegnato l’ordine. Effettuando un ordine, l’utente conferma e garantisce di soddisfare tale requisito e, ove applicabile, che anche il destinatario previsto ne soddisfi i requisiti.

Ci riserviamo il diritto di richiedere una prova dell’età in qualsiasi momento prima o durante la spedizione e al momento della consegna. Qualora l’età non possa essere verificata in modo soddisfacente, annulleremo l’ordine ed emetteremo un rimborso completo. Per i dettagli completi sulle nostre procedure di verifica dell’età, si prega di consultare la nostra Politica sulle restrizioni di età.

2.2 Clienti privati e clienti aziendali

Le presenti Condizioni di vendita si applicano sia ai clienti privati (“Consumatori”) che ai clienti aziendali (“Clienti aziendali”). Per “Consumatore” si intende qualsiasi persona fisica che effettui acquisti per scopi interamente o prevalentemente estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. Un Cliente aziendale è qualsiasi persona giuridica, operatore commerciale o persona fisica che effettui acquisti per scopi connessi alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale.

Laddove la normativa UE in materia di tutela dei consumatori, compresa la Direttiva UE sui diritti dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE) recepita nel diritto portoghese dal Decreto-Legge n. 24/2014, conferisce ai Consumatori diritti che non si applicano ai Clienti aziendali, tali diritti sono riservati esclusivamente ai Consumatori e sono identificati come tali nelle presenti Condizioni.

2.3 Restrizioni geografiche

Accettiamo ordini per la consegna alle destinazioni elencate nella nostra pagina Informazioni sulla consegna. La vendita e l’importazione di bevande alcoliche sono soggette a restrizioni o vietate in alcune giurisdizioni. È vostra esclusiva responsabilità assicurarvi che l’importazione di alcolici nel vostro paese o regione di destinazione sia legale. Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine destinato a una giurisdizione in cui riteniamo che la consegna sia vietata per motivi legali o operativi.

3. Prodotti

3.1 Descrizioni dei prodotti

Prestiamo ragionevole attenzione per garantire che tutte le informazioni sui prodotti pubblicate su questo sito web — incluse descrizioni, specifiche, immagini, note di degustazione, percentuali di gradazione alcolica, informazioni sull’annata e informazioni sugli allergeni — siano accurate al momento della pubblicazione. Tuttavia, i produttori possono aggiornare ricette, formulazioni, design delle etichette o confezioni senza preavviso. Non garantiamo che le informazioni sui prodotti siano sempre complete, aggiornate o prive di errori.

Le immagini dei prodotti hanno solo scopo illustrativo. Le condizioni effettive dell’etichetta, della confezione o della presentazione possono differire, in particolare per i prodotti d’annata, invecchiati, rari o da collezione. Le note di degustazione sono opinioni soggettive e non costituiscono una garanzia di una particolare esperienza sensoriale. Per le informazioni definitive e giuridicamente vincolanti sul prodotto — inclusi allergeni, ingredienti, gradazione alcolica e istruzioni di conservazione — leggere sempre l’etichetta fisica del prodotto.

3.2 Disponibilità

Tutti i prodotti sono offerti salvo disponibilità. Non garantiamo la disponibilità continuativa di alcun prodotto. Se un prodotto dovesse diventare indisponibile dopo che avete effettuato un ordine, vi informeremo tempestivamente e vi offriremo un’alternativa adeguata (previa vostra accettazione) oppure un rimborso completo dell’importo pagato per il prodotto indisponibile.

3.3 Limiti quantitativi

Ci riserviamo il diritto di imporre limiti quantitativi su prodotti specifici, in particolare prodotti in edizione limitata, rari, soggetti ad assegnazione o molto richiesti. Potremo ridurre o annullare gli ordini che superino i limiti quantitativi applicabili e potremo limitare gli ordini multipli relativi allo stesso account, indirizzo di consegna o nucleo familiare qualora riteniamo ragionevolmente che tali limiti vengano aggirati.

4. Prezzi

4.1 Prezzi visualizzati

Tutti i prezzi visualizzati su questo sito web sono espressi in euro (€). Salvo diversa indicazione esplicita, i prezzi visualizzati ai consumatori includono l’imposta sul valore aggiunto portoghese (IVA/VAT) all’aliquota applicabile. Le spese di spedizione sono indicate separatamente al momento del pagamento e non sono incluse nel prezzo del prodotto.

Il prezzo applicabile al tuo ordine è quello visualizzato al momento dell’invio dell’ordine. I prezzi sono soggetti a modifiche in qualsiasi momento senza preavviso, ma tali modifiche non avranno effetto sugli ordini già confermati.

Questo sito web include un’opzione di attivazione/disattivazione dell’IVA che ti consente di visualizzare i prezzi con o senza IVA. Questo selettore ha solo scopo di anteprima: è fornito per comodità, in particolare per i clienti aziendali che desiderano visualizzare i prezzi al netto. L’importo finale dell’IVA applicabile al tuo ordine viene calcolato automaticamente nel carrello e al momento del pagamento, in base al luogo di consegna e al tuo status di esenzione IVA (ove applicabile). L’importo visualizzato al momento del pagamento è quello legalmente vincolante. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali discrepanze tra il prezzo visualizzato nell’anteprima e il totale finale al momento del pagamento, derivanti da differenze nelle aliquote IVA applicabili o nello status di esenzione.

4.2 IVA — Vendite al consumatore in Portogallo

Per le vendite a consumatori con indirizzo di consegna in Portogallo, l’IVA portoghese viene applicata all’aliquota standard in vigore su distillati, vino e bevande alcoliche. L’IVA è inclusa in tutti i prezzi visualizzati per le vendite ai consumatori nazionali.

4.3 IVA — Vendite al consumatore all’interno dell’Unione Europea (vendite a distanza)

Per le vendite a consumatori residenti in altri Stati membri dell’UE (vendite a distanza B2C), l’IVA viene applicata in base al paese di residenza del consumatore, in conformità con le norme UE in materia di vendita a distanza e con il regime dello sportello unico (OSS) ai sensi della Direttiva 2006/112/CE del Consiglio e successive modifiche. L’aliquota IVA applicabile è quella del paese di residenza del consumatore, una volta superata la soglia di vendita a distanza a livello UE di 10.000 € netti per anno solare. Durante la procedura di pagamento verrà visualizzata l’aliquota IVA applicabile al proprio paese.

4.4 IVA — Forniture intracomunitarie a clienti aziendali (B2B)

Le vendite di beni a clienti aziendali registrati ai fini IVA con sede in Stati membri dell’UE diversi dal Portogallo possono essere considerate forniture intracomunitarie ed essere fatturate con IVA allo 0% (aliquota zero), a condizione che siano soddisfatte tutte le seguenti condizioni in conformità all’articolo 138 della Direttiva UE sull’IVA (Direttiva 2006/112/CE) e dei regolamenti «Quick Fixes» dell’UE (Direttiva del Consiglio 2018/1910/UE, in vigore dal 1° gennaio 2020):

(a) Numero di partita IVA valido: il cliente aziendale deve fornire, al momento dell’effettuazione dell’ordine, un numero di partita IVA valido rilasciato da uno Stato membro dell’UE diverso dal Portogallo. A partire dal 1° gennaio 2020, la presentazione di un numero di partita IVA valido costituisce una condizione sostanziale per l’esenzione con aliquota zero — non solo un requisito formale. Verificheremo tutti i numeri di partita IVA forniti tramite il sistema VIES dell’UE (ec.europa.eu/taxation_customs/vies) prima dell’emissione della fattura.

(b) Trasporto fisico verso un altro Stato membro: Le merci devono essere trasportate fisicamente dal Portogallo allo Stato membro del cliente. Dobbiamo essere in grado di dimostrare tale trasporto tramite adeguata documentazione, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: documenti del vettore, le lettere di vettura CMR, le prove di consegna e i documenti relativi all’assicurazione di trasporto (ai sensi dell’articolo 45 bis del Regolamento di esecuzione (UE) n. 282/2011 del Consiglio, modificato dal Regolamento n. 2018/1912).

(c) Dichiarazione nell’elenco delle vendite intracomunitarie: siamo tenuti a segnalare la cessione intracomunitaria nel nostro elenco delle vendite intracomunitarie portoghese (Declaração Recapitulativa — DR) presentato all’Autoridade Tributária e Aduaneira (AT).

Qualora tali condizioni non fossero soddisfatte, applicheremo l’IVA portoghese all’aliquota standard applicabile ed emetteremo una fattura IVA di conseguenza. È responsabilità del cliente aziendale fornire dati di registrazione IVA corretti e validi al momento dell’ordine. Non emetteremo fatture con aliquota zero a posteriori qualora non sia stato fornito un numero di partita IVA valido al momento della transazione originale.

Effettuando un ordine B2B e fornendo un numero di partita IVA ai fini dell’aliquota zero, il cliente aziendale conferma e garantisce che:

• Il numero di partita IVA fornito è valido, aggiornato e registrato nel sistema VIES
• L’azienda agisce a titolo commerciale e acquista i beni per scopi aziendali
• I beni saranno trasportati nello Stato membro in cui il cliente è registrato ai fini IVA
• Il cliente provvederà a contabilizzare l’IVA sull’acquisto intracomunitario nel proprio Stato membro in conformità con la normativa locale applicabile (meccanismo di inversione contabile)
• Il cliente non utilizzerà la fattura con aliquota zero per eludere o evitare gli obblighi IVA

Qualsiasi informazione IVA falsa o errata fornita per ottenere l’aliquota zero sarà di esclusiva responsabilità del cliente. Non saremo responsabili per eventuali sanzioni, accertamenti o interessi relativi all’IVA derivanti da informazioni IVA errate fornite dal cliente.

4.5 IVA — Vendite al di fuori dell’Unione Europea (Esportazioni)

Per le consegne verso paesi al di fuori dell’UE, le merci vengono generalmente esportate senza IVA portoghese, fatte salve le disposizioni applicabili in materia di documentazione di esportazione. Il cliente è l’importatore ufficiale ed è l’unico responsabile di tutti i dazi doganali, le tasse di importazione, le accise e qualsiasi altro onere riscosso dalle autorità del paese di destinazione. Tali oneri sono del tutto separati dai nostri prezzi e non vengono da noi riscossi.

4.6 Accisa

I prezzi delle bevande alcoliche presenti su questo sito web includono l’accisa portoghese applicabile (Imposto sobre o Álcool e as Bebidas Alcoólicas — IABA), ove applicabile. Le aliquote delle accise sono stabilite dalle autorità portoghesi e dell’UE e sono soggette a modifiche. Qualsiasi variazione delle accise che si verifichi dopo l’invio dell’ordine ma prima della spedizione potrà riflettersi sul prezzo finale; in tal caso, vi informeremo di tale variazione prima di evadere il vostro ordine.

4.7 Errori nei prezzi

Adottiamo ogni ragionevole cura per garantire che i prezzi siano visualizzati correttamente. Qualora dovessimo riscontrare un errore di prezzo prima o dopo la conferma dell’ordine, vi contatteremo tempestivamente e vi offriremo la possibilità di procedere all’acquisto al prezzo corretto oppure di annullare l’ordine ottenendo un rimborso completo. Non siamo obbligati a onorare un ordine con un prezzo errato. Ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi ordine interessato da un errore manifesto di prezzo, anche dopo l’invio di un’e-mail di conferma.

5. Sconti quantità

5.1 Informazioni generali

Potremmo offrire sconti basati sulla quantità su determinati prodotti o su ordini di importo superiore a una soglia minima. Tali sconti vengono applicati automaticamente al momento del pagamento, una volta raggiunte le soglie richieste, oppure possono essere applicati tramite codici promozionali, come descritto nella pagina del prodotto in questione o nel materiale promozionale.

5.2 Condizioni per gli sconti sul quantitativo

Gli sconti quantità sono soggetti alle seguenti condizioni:

(a) Per singolo ordine: gli sconti si applicano a un singolo ordine idoneo e non possono essere cumulati su più ordini, combinati con altri codici promozionali, né applicati retroattivamente a ordini già effettuati, salvo diversa indicazione espressa.

(b) Disponibilità: gli sconti sul quantitativo sono validi solo finché i prodotti scontati rimangono disponibili a magazzino. Se un prodotto diventa parzialmente indisponibile dopo l’effettuazione di un ordine, applicheremo lo sconto agli articoli che possono essere evasi e ti informeremo di eventuali quantità mancanti.

(c) Un unico account e indirizzo: gli sconti sul quantitativo sono destinati ad acquisti commerciali effettivi. Ci riserviamo il diritto di revocare o annullare uno sconto qualora avessimo motivo di ritenere che siano stati effettuati più ordini dallo stesso cliente, nucleo familiare o azienda al fine di raggiungere artificialmente una soglia di idoneità.

(d) Prodotti esclusi: Alcuni prodotti — tra cui edizioni limitate, prodotti assegnati in via speciale, prodotti venduti a prezzi già scontati o prodotti contrassegnati come esclusi dalle promozioni — potrebbero non essere idonei agli sconti sul quantitativo. Le esclusioni saranno chiaramente indicate nella pagina del prodotto in questione.

(e) Clienti aziendali: gli sconti sul quantitativo offerti sul Sito web sono disponibili sia per i consumatori che per i clienti aziendali, salvo diversa indicazione. I clienti aziendali che desiderino negoziare prezzi su misura in base al volume per ordini regolari o all’ingrosso sono pregati di contattarci all’indirizzo [email protected].

5.3 Sconto su articoli restituiti o annullati

Se un ordine ha diritto a uno sconto quantità e una parte dell’ordine viene restituita, annullata o non evasa, ci riserviamo il diritto di ricalcolare lo sconto applicabile in base agli articoli effettivamente conservati. Se la quantità conservata non soddisfa più la soglia per lo sconto applicato, potrà essere emessa una fattura rettificativa o un adeguamento del rimborso.

5.4 Nessun obbligo di mantenere le fasce di sconto

Ci riserviamo il diritto di modificare, sospendere o revocare le fasce di sconto quantità in qualsiasi momento e senza preavviso. Le modifiche non avranno effetto sugli ordini effettuati e confermati prima dell’entrata in vigore delle stesse.

6. Effettuazione di un ordine

6.1 Procedura di ordine

L’ordine costituisce un’offerta di acquisto dei prodotti selezionati ai prezzi e alle condizioni visualizzati al momento del checkout. La procedura di ordine è la seguente:

• Aggiungi i prodotti al carrello e procedi al checkout
• Inserisci il tuo indirizzo di consegna, selezioni un metodo di consegna e inserisci i dettagli di pagamento
• Si esamina il riepilogo completo dell’ordine, inclusi prodotti, quantità, prezzi, IVA applicabile, costi di spedizione ed eventuali sconti applicati
• Confermi la dichiarazione relativa alla tua età e invii l’ordine cliccando sul pulsante di conferma finale
• Ricevi un’e-mail automatica di conferma dell’ordine che attesta la ricezione del tuo ordine

6.2 Stipula del contratto

L’e-mail di conferma dell’ordine attesta esclusivamente la ricezione dell’ordine. Non costituisce accettazione dell’ordine né la stipula di un contratto vincolante.

Un contratto legalmente vincolante tra l’utente e Fizzyhorizon, Unipessoal Lda. si conclude solo al momento dell’invio da parte nostra di un’e-mail di conferma di spedizione che attesti che l’ordine è stato elaborato e che i prodotti sono stati spediti. Il contratto si applica esclusivamente ai prodotti specificatamente confermati nella notifica di spedizione.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine in qualsiasi momento prima della spedizione, anche dopo l’invio di un’e-mail di conferma, nelle seguenti circostanze:

• Il prodotto è esaurito o non è più disponibile
• È stato individuato un errore nel prezzo o nella descrizione
• Non siamo in grado di verificare l’età, l’identità o i dati di pagamento del cliente
• Abbiamo motivo di sospettare una frode, una dichiarazione falsa o una violazione dei presenti Termini
• Non siamo in grado di effettuare la consegna all’indirizzo da te indicato
• La consegna nella tua giurisdizione è soggetta a restrizioni o vietata
• Il tuo numero di partita IVA (per ordini B2B a aliquota zero) non può essere verificato nel sistema VIES

In tutti questi casi, qualsiasi pagamento ricevuto verrà rimborsato per intero.

6.3 Registrazione degli ordini

Conserviamo i registri di tutti gli ordini e le transazioni. Una copia dei dettagli del tuo ordine e della fattura è disponibile su richiesta all’indirizzo [email protected].

7. Pagamento

7.1 Metodi di pagamento accettati

Accettiamo i pagamenti tramite i metodi indicati durante la procedura di checkout. Tutti i metodi di pagamento accettati sono soggetti a verifica, controllo antifrode e autorizzazione. Inviando i dati di pagamento, l’utente conferma di essere il titolare autorizzato dello strumento di pagamento utilizzato e di disporre di fondi o credito sufficienti.

7.2 Quando viene addebitato il pagamento

Il pagamento viene addebitato al momento dell’invio dell’ordine. Se il pagamento viene rifiutato o non supera l’autorizzazione, l’ordine non verrà elaborato e ti informeremo via e-mail.

7.3 Sicurezza dei pagamenti

Tutte le transazioni di pagamento vengono elaborate tramite sistemi di elaborazione dei pagamenti crittografati e conformi allo standard PCI DSS. Non conserviamo mai i dati completi della tua carta di pagamento sui nostri server.

7.4 Fatturazione

Per tutti gli ordini, emetteremo una fattura conforme alle norme IVA, in ottemperanza ai requisiti di fatturazione portoghesi (Código do IVA, articoli 36–40). Le fatture vengono emesse in formato elettronico e inviate all’indirizzo e-mail fornito al momento del checkout. Per i clienti B2B che necessitano di una fattura IVA formale a fini contabili, la fattura includerà la ragione sociale, la sede legale e il numero di partita IVA forniti al momento del checkout. È responsabilità del cliente assicurarsi che i dati aziendali forniti siano accurati e completi.

7.5 Valuta

Tutte le transazioni vengono effettuate in euro (€). Se il pagamento viene effettuato da un paese con una valuta diversa, la banca o il fornitore di servizi di pagamento potrebbero applicare tassi di cambio e commissioni di conversione, per i quali non siamo responsabili.

7.6 Gestori di pagamento di terze parti

L’elaborazione dei pagamenti su questo sito web è effettuata da fornitori di servizi di pagamento di terze parti. Effettuando un ordine e inviando il pagamento, l’utente riconosce che i propri dati di pagamento saranno trasmessi ed elaborati dal relativo gestore di pagamento in conformità con i termini e le informative sulla privacy di quest’ultimo. Non siamo responsabili per eventuali errori, ritardi o problemi derivanti da o causati da un gestore di pagamenti di terze parti. I metodi di pagamento disponibili al momento del checkout indicano i gestori applicabili a ciascun metodo.

7.7 Storni e controversie relative ai pagamenti

In caso di reclami o controversie relative a una transazione, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo [email protected] prima di avviare una richiesta di chargeback presso la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento. Faremo tutto il possibile per risolvere le controversie in modo tempestivo ed equo.

Avviare un chargeback senza prima cercare una soluzione direttamente con noi può essere considerato una violazione dei presenti Termini qualora il chargeback sia ingiustificato. Ci riserviamo il diritto di recuperare da te eventuali costi, commissioni o perdite da noi sostenuti a seguito di un chargeback ingiustificato, comprese eventuali commissioni addebitateci dal nostro gestore dei pagamenti. Ci riserviamo inoltre il diritto di sospendere o chiudere gli account associati ad attività di chargeback ripetute o abusive.

8. Consegna

8.1 Destinazioni di consegna e spese

Effettuiamo consegne alle destinazioni elencate nella nostra pagina “Informazioni sulla consegna”. Le spese di consegna variano in base alla destinazione e al peso dell’ordine e vengono visualizzate al momento del checkout prima della conferma dell’ordine. Il costo totale della consegna sarà sempre visibile prima dell’addebito del pagamento.

8.2 Tempi di consegna stimati

I tempi di consegna stimati sono forniti a titolo puramente indicativo. Non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica. I tempi di consegna possono essere influenzati da fattori al di fuori del nostro controllo, tra cui ritardi del corriere, procedure doganali, condizioni meteorologiche avverse, giorni festivi e altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo. Non saremo responsabili per eventuali perdite, costi o disagi derivanti da ritardi nella consegna, qualora tali ritardi siano al di fuori del nostro controllo.

8.3 Indirizzo di consegna

È responsabilità dell’utente assicurarsi che l’indirizzo di consegna fornito al momento del checkout sia corretto, completo e accessibile. Non siamo responsabili per le consegne non andate a buon fine causate da un indirizzo di consegna errato, incompleto o inaccessibile. Se è necessaria una nuova consegna a causa di un errore nell’indirizzo da parte dell’utente, potrebbe essere addebitato il costo della nuova consegna.

8.4 Verifica dell’età al momento della consegna

Tutti gli ordini contenenti bevande alcoliche richiedono la verifica dell’età al momento della consegna. Il destinatario deve avere almeno 18 anni e deve esibire un documento d’identità valido con foto, se richiesto dal corriere. I pacchi non saranno lasciati incustoditi, presso un vicino o in un luogo sicuro. Se non è possibile verificare l’età o non è presente alcun adulto idoneo a ricevere la consegna, il pacco verrà restituito e verrà organizzata una nuova consegna. Eventuali costi aggiuntivi per la riconsegna in tali circostanze sono a tuo carico.

8.5 Rischio e proprietà

Il rischio relativo ai prodotti passa a te (o alla persona da te designata per ricevere la consegna) al momento della consegna fisica. La proprietà dei prodotti passa a te al ricevimento del pagamento completo e liberato.

8.6 Merce danneggiata durante il trasporto

Tutti gli ordini vengono imballati in modo da ridurre al minimo il rischio di danni durante il trasporto. Se il tuo ordine arriva visibilmente danneggiato, ti preghiamo di rifiutare la consegna, ove possibile, e di avvisarci immediatamente. Se il danno viene riscontrato dopo la consegna, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo [email protected] entro 48 ore dal ricevimento, allegando fotografie degli articoli danneggiati e dell’imballaggio. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso, a seconda dei casi.

9. Ordini internazionali

9.1 Il cliente come importatore ufficiale

Per gli ordini consegnati al di fuori del Portogallo, il cliente è l’importatore ufficiale. Il cliente è l’unico responsabile di garantire che l’importazione di bevande alcoliche nel proprio paese di destinazione sia legale e di rispettare tutte le leggi locali applicabili, le restrizioni all’importazione, i requisiti di licenza e le normative vigenti.

9.2 Dazi doganali e tasse di importazione

Gli ordini consegnati al di fuori dell’UE potrebbero essere soggetti a dazi doganali, tasse di importazione, accise e altri oneri imposti dalle autorità doganali del paese di destinazione. Tali oneri sono interamente a carico del cliente. Non sono inclusi nei prezzi dei nostri prodotti né nelle spese di spedizione e non abbiamo alcun controllo su di essi. Se non si è certi degli oneri di importazione applicabili, si consiglia di contattare l’autorità doganale competente nel proprio paese di destinazione prima di effettuare un ordine.

9.3 Ritardi e sequestri in dogana

Le procedure di sdoganamento possono causare ritardi rispetto ai nostri tempi di consegna stimati, per i quali non siamo responsabili. Se le autorità doganali rifiutano l’ingresso o sequestrano i prodotti che avete ordinato, non siamo responsabili per eventuali perdite che ne derivino. Non verrà emesso alcun rimborso a meno che i prodotti non ci vengano restituiti nelle loro condizioni originali, non aperte.

10. Diritto di recesso (solo per i clienti consumatori)

10.1 Diritto di recesso

Se sei un consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui tu — o un terzo da te designato, diverso dal corriere — prendi fisicamente possesso della merce. Tale diritto è sancito dalla Direttiva UE sui diritti dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE), recepita nella legislazione portoghese dal Decreto-Legge n. 24/2014.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviarci una comunicazione chiara e inequivocabile prima della scadenza del termine di recesso di 14 giorni, tramite e-mail all’indirizzo [email protected] o per posta a Fizzyhorizon, Unipessoal Lda., Aldeamento de Porches Lote 22B, 8400-498 Porches, Portogallo.

10.2 Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica a:

• prodotti che siano stati aperti dopo la consegna e che non siano idonei alla restituzione per motivi di igiene o di tutela della salute
• Prodotti realizzati secondo specifiche richieste del cliente (ad es. prodotti personalizzati, incisi o con etichette personalizzate)
• Prodotti in edizione limitata, rari o assegnati in via speciale, qualora ciò sia stato chiaramente indicato al momento dell’acquisto

La maggior parte dei prodotti standard di vino e liquori non è deperibile ed è soggetta al diritto di recesso di 14 giorni, salvo diversa indicazione.

10.3 Resi a seguito del recesso

È necessario restituirci la merce entro 14 giorni dalla notifica del recesso. La merce deve essere restituita nelle condizioni originali, non aperta e nella confezione originale. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell’utente, a meno che la merce non sia stata consegnata per errore o fosse difettosa.

Rimborseremo il pagamento effettuato — comprese le spese di spedizione standard originariamente pagate — entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita o dalla prova della sua restituzione, a seconda di quale delle due date sia precedente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. Potremo ridurre l’importo del rimborso in caso di diminuzione del valore della merce derivante da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per accertarne la natura e le caratteristiche.

10.4 Nessun diritto di recesso per i clienti aziendali

Il diritto di recesso previsto dalla legge descritto nella presente Sezione 10 si applica esclusivamente ai Consumatori e non si estende ai Clienti aziendali. I Clienti aziendali possono restituire la merce solo in conformità con la Sezione 11 di seguito riportata.

11. Merci difettose, viziate o fornite in modo errato

11.1 Diritti dei consumatori

Se sei un Consumatore e i prodotti che ti sono stati consegnati sono difettosi, non corrispondono alla descrizione o non sono idonei all’uso previsto, godi dei diritti previsti dalla legge portoghese sulla tutela dei consumatori (Lei de Defesa do Consumidor, Legge n. 24/96) e dalla normativa UE in materia di tutela dei consumatori. A seconda delle circostanze, potresti avere diritto alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso totale o parziale. Ti preghiamo di contattarci all’indirizzo [email protected] non appena ragionevolmente possibile e, in ogni caso, entro un termine ragionevole dalla scoperta del difetto.

11.2 Segnalazione dei difetti

Per i danni da trasporto, vi preghiamo di segnalarceli entro 48 ore dalla consegna, allegando, se possibile, prove fotografiche. Per altri difetti, vi preghiamo di segnalarceli entro un termine ragionevole dalla loro scoperta. Potremmo non essere in grado di accettare reclami relativi a difetti segnalati dopo un ritardo irragionevole.

11.3 Restituzione di prodotti difettosi

Qualora la merce risulti difettosa o sia stata fornita in modo errato, provvederemo al ritiro a nostre spese o al rimborso delle spese di spedizione ragionevoli per la restituzione. Offriremo quindi una sostituzione, una riparazione o un rimborso completo, a seconda dei casi. I diritti legali del consumatore non sono influenzati da alcuna disposizione delle presenti Condizioni.

11.4 Reclami dei clienti aziendali

I clienti aziendali devono ispezionare la merce al momento della consegna e segnalarci per iscritto eventuali ammanchi, danni o discrepanze entro 48 ore dal ricevimento. I reclami segnalati dopo tale termine potrebbero non essere accettati. Non saremo responsabili per eventuali perdite indirette, consequenziali o economiche derivanti da prodotti difettosi o forniti in modo errato ai clienti aziendali, oltre il valore dei prodotti interessati.

12. Annullamento prima della spedizione

È possibile annullare un ordine in qualsiasi momento prima che sia stato spedito contattandoci all’indirizzo [email protected] il prima possibile. Faremo ogni ragionevole sforzo per evadere una richiesta di annullamento, ma non possiamo garantirlo una volta che l’ordine è entrato nel processo di evasione. Se al momento della richiesta l’ordine è già stato spedito, si prega di seguire la procedura di reso descritta nella Sezione 10 (Consumatori) o di contattarci direttamente (Clienti aziendali).

13. Promozioni e codici sconto

13.1 Informazioni generali

Di tanto in tanto potremmo offrire codici sconto promozionali, buoni o offerte speciali. Tutte le promozioni sono soggette ai termini specifici indicati accanto ad esse e alle condizioni generali riportate in questa sezione.

13.2 Condizioni

Salvo diversa indicazione, i codici promozionali e i buoni sconto sono soggetti alle seguenti condizioni:

• È possibile utilizzare un solo codice per ogni ordine, salvo diversa indicazione espressa
• I codici non sono cumulabili con altri codici promozionali o offerte
• I codici non possono essere applicati alle spese di spedizione, alle carte regalo o ai prodotti già soggetti a un prezzo promozionale, salvo diversa indicazione espressa
• I codici non sono trasferibili, non hanno valore monetario e non possono essere convertiti in denaro
• Ci riserviamo il diritto di revocare o modificare qualsiasi promozione in qualsiasi momento senza preavviso
• Le promozioni si applicano esclusivamente ai prodotti idonei come specificato e sono valide solo per il periodo indicato

13.3 Uso improprio dei codici promozionali

I codici contrassegnati come personali o monouso non devono essere condivisi, rivenduti o pubblicati pubblicamente. Ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi ordine, invalidare qualsiasi sconto o sospendere qualsiasi account qualora avessimo motivi ragionevoli per ritenere che un codice promozionale sia stato utilizzato in modo improprio, condiviso in violazione delle presenti condizioni, utilizzato in modo fraudolento o ottenuto tramite un canale non autorizzato.

14. Carte regalo e buoni

14.1 Emissione

Di tanto in tanto potremmo emettere carte regalo o buoni regalo (“Carte Regalo”) da utilizzare su questo Sito Web. Le Carte Regalo sono soggette a eventuali termini specifici indicati sulla Carta Regalo stessa o ad essa allegati, oltre che ai presenti Termini.

14.2 Condizioni d’uso

• Le Carte Regalo possono essere riscattate esclusivamente per effettuare acquisti su questo sito web
• Le Carte Regalo non possono essere utilizzate per acquistare altre Carte Regalo
• Le Carte Regalo non hanno valore monetario e non possono essere convertite in denaro, salvo quanto previsto dalla legge applicabile
• Le Carte Regalo non possono essere utilizzate in combinazione con determinate offerte promozionali, salvo espressa indicazione contraria
• Non ci assumiamo alcuna responsabilità per le carte regalo smarrite, rubate, danneggiate o utilizzate senza autorizzazione: trattatele come denaro contante
• Ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi carta regalo in caso di sospetto di frode o uso improprio

14.3 Scadenza

Le carte regalo sono soggette alla data di scadenza indicata sulle stesse. I saldi non utilizzati sulle carte regalo scadute non saranno rimborsati, salvo nei casi previsti dalla normativa portoghese o dell’UE in materia di tutela dei consumatori.

14.4 Rimborsi sulle carte regalo

Se restituisci un prodotto acquistato utilizzando una Carta Regalo, il rimborso verrà normalmente accreditato sulla Carta Regalo o sul tuo conto. Qualora l’acquisto sia stato effettuato utilizzando una combinazione di Carta Regalo e un altro metodo di pagamento, il rimborso verrà applicato innanzitutto alla parte relativa alla Carta Regalo.

15. Restrizioni alla rivendita

15.1 Uso personale e aziendale

I prodotti acquistati tramite questo sito web sono destinati al consumo personale o a scopi commerciali in buona fede (compresi i settori dell’ospitalità, della vendita al dettaglio e della ristorazione, qualora l’acquirente sia in possesso delle licenze appropriate). È vietato acquistare prodotti da questo sito web per la rivendita commerciale — compresa la rivendita su mercati secondari, marketplace online o piattaforme d’asta — senza il nostro previo consenso scritto.

15.2 Edizioni limitate e assegnate

Questa restrizione si applica in modo particolare ai prodotti in edizione limitata, a distribuzione limitata e a rilascio speciale. Dedichiamo notevoli sforzi alla gestione di un accesso equo a tali prodotti. L’acquisto degli stessi con l’intento primario di una immediata rivendita commerciale compromette tale equilibrio e può comportare l’annullamento dell’ordine, la sospensione dell’account e il recupero di eventuali profitti realizzati.

15.3 Riserva di diritti

Ci riserviamo il diritto di annullare ordini, rifiutare ordini futuri e chiudere account qualora abbiamo motivi ragionevoli per ritenere che gli acquisti vengano effettuati principalmente a scopo di rivendita commerciale in violazione dei presenti Termini. Potremo inoltre intraprendere azioni legali per recuperare eventuali perdite derivanti da tale uso improprio.

16. Sicurezza dei prodotti e richiami

16.1 Regolamento generale sulla sicurezza dei prodotti

Operiamo in conformità con il Regolamento generale sulla sicurezza dei prodotti dell’UE (Regolamento (UE) 2023/988, “GPSR”), in vigore dal 13 dicembre 2024. Nel caso in cui un prodotto da noi fornito sia oggetto di un richiamo di sicurezza o di un avviso di sicurezza da parte del produttore, dell’importatore o di un’autorità di regolamentazione, adotteremo tutte le misure necessarie per informare i clienti interessati e per ottemperare alle procedure di richiamo applicabili.

16.2 Obblighi dei clienti in caso di richiamo

In caso di richiamo di un prodotto, i clienti interessati sono tenuti a:

• Interrompere immediatamente l’uso o il consumo del prodotto oggetto del richiamo non appena ricevuta la notifica
• Seguire le istruzioni fornite da noi o dall’autorità competente in merito alla restituzione, allo smaltimento o alla conservazione del prodotto
• Collaborare con qualsiasi indagine di tracciabilità fornendo il numero di riferimento dell’ordine e i dettagli di consegna, se richiesto

16.3 Tracciabilità

Al fine di adempiere ai nostri obblighi di tracciabilità dei prodotti ai sensi del GPSR e della normativa applicabile in materia di sicurezza alimentare, conserviamo i registri relativi agli ordini e alle consegne come stabilito nella nostra Informativa sulla privacy. Effettuando un ordine, l’utente prende atto di tale conservazione dei dati e accetta di fornire informazioni di contatto aggiornate qualora richiesto in relazione a una questione di sicurezza.

16.4 Rimborsi per prodotti oggetto di richiamo

Qualora un prodotto sia soggetto a un richiamo obbligatorio dopo la consegna, provvederemo al rimborso completo del prezzo di acquisto al momento della restituzione o della conferma dello smaltimento del prodotto in conformità con le istruzioni di richiamo. In tali circostanze, i costi di restituzione saranno a nostro carico.

17. Uso corretto dei resi

17.1 Resi legittimi

La nostra politica sui resi e sui rimborsi è pensata per i clienti che hanno legittimamente cambiato idea o hanno ricevuto un prodotto difettoso o insoddisfacente. Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi, annullare le richieste di rimborso o sospendere gli account qualora avessimo motivi ragionevoli per ritenere che la procedura di reso venga utilizzata in modo improprio, tra cui:

• Resi di prodotti che sono stati aperti, parzialmente consumati o manomessi, se non per verificarne la natura o le condizioni
• Comportamenti ricorrenti di restituzione che non riflettono un comportamento autentico da parte del consumatore
• Resi effettuati in relazione a ordini fraudolenti o segnalazioni di difetti non veritiere

17.2 Diritti del consumatore non pregiudicati

Nulla di quanto previsto nella presente sezione limita i diritti legali del consumatore ai sensi della normativa portoghese o dell’Unione Europea in materia di tutela dei consumatori. La presente sezione si applica esclusivamente ai resi effettuati al di fuori o in eccesso rispetto a tali diritti legali.

18. Sanzioni e controlli sulle esportazioni

18.1 Conformità alle sanzioni

Non venderemo né effettueremo transazioni con alcuna persona, società o entità soggetta a sanzioni imposte dall’Unione Europea, dalle Nazioni Unite, dal governo portoghese o da qualsiasi altra autorità competente. Effettuando un ordine, l’utente conferma e garantisce che:

• non sei soggetto ad alcuna sanzione commerciale o economica applicabile, né sono di proprietà o sotto il controllo di una parte soggetta a tali sanzioni
• non si trova in, né effettua ordini con consegna in, alcun paese o territorio soggetto a sanzioni commerciali globali ai sensi della legislazione dell’UE, dell’ONU o del Portogallo
• non utilizzerai, rivenderai, trasferirai o riesporterai alcun prodotto acquistato da noi in violazione di qualsiasi legge applicabile in materia di controllo delle esportazioni o di sanzioni

18.2 Riserva di diritti

Ci riserviamo il diritto di rifiutare, annullare o rimborsare qualsiasi ordine qualora avessimo motivo di ritenere che possa coinvolgere una persona, un’entità o una destinazione soggetta a sanzioni, nonché di segnalare alle autorità competenti qualsiasi sospetta violazione delle sanzioni.

19. Responsabilità

19.1 La nostra responsabilità nei confronti dei clienti consumatori

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, frode o dichiarazione fraudolenta, né qualsiasi altra responsabilità che non possa essere legalmente esclusa ai sensi della legislazione portoghese o dell’UE in materia di tutela dei consumatori.

Fatto salvo quanto sopra, la nostra responsabilità totale nei confronti dei Consumatori per qualsiasi singolo reclamo o serie di reclami correlati derivanti da o in relazione a un acquisto non supererà il valore totale dei prodotti oggetto di tale reclamo.

19.2 La nostra responsabilità nei confronti dei clienti aziendali

Nella misura massima consentita dalla legge, escludiamo ogni responsabilità nei confronti dei clienti aziendali per perdite indirette, consequenziali, speciali o economiche, incluse la perdita di profitto, la perdita di affari, la perdita di reputazione o la perdita di risparmi previsti, sia che derivino da contratto, illecito civile o altro.

La nostra responsabilità complessiva nei confronti di qualsiasi Cliente aziendale in relazione ai presenti Termini non supererà il valore totale dell’ordine o degli ordini che hanno dato origine al reclamo, calcolato sui 12 mesi precedenti.

20. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

20.1 Legge applicabile

Le presenti Condizioni di Vendita sono regolate e interpretate in conformità con le leggi del Portogallo e con la normativa dell’Unione Europea applicabile.

20.2 Risoluzione delle controversie dei consumatori

Se sei un Consumatore e non sei soddisfatto del modo in cui abbiamo gestito il tuo reclamo, hai il diritto di sottoporre la questione ai centri di arbitrato portoghesi per i consumatori (Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo) oppure di avvalersi della piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione europea, accessibile all’indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr. Il nostro indirizzo e-mail ai fini dell’ODR è [email protected].

In qualità di consumatore, conservi inoltre il diritto di adire i tribunali del tuo paese di residenza abituale.

20.3 Controversie con i clienti aziendali

Le controversie con i clienti aziendali saranno soggette alla giurisdizione esclusiva dei tribunali del Portogallo, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

21. Disposizioni generali

21.1 Forza maggiore

Non si riterrà che vi sia violazione delle presenti Condizioni, né si sarà responsabili per eventuali ritardi o inadempienze nell’adempimento di qualsiasi obbligo, qualora tali ritardi o inadempienze derivino da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: cause di forza maggiore, disastri naturali, terremoti, inondazioni, incendi, tempeste, epidemie o pandemie, guerre, conflitti armati, disordini civili, atti terroristici, provvedimenti o restrizioni governative, embarghi, scioperi o azioni sindacali, interruzioni dei servizi pubblici o delle reti di telecomunicazione, o inadempienze da parte di vettori o fornitori terzi. In tali circostanze, vi informeremo non appena ragionevolmente possibile e faremo ogni ragionevole sforzo per riprendere l’adempimento. Se il ritardo o l’impossibilità di adempiere dovesse protrarsi per più di 30 giorni, ciascuna delle parti potrà annullare l’ordine interessato e provvederemo a rimborsare qualsiasi pagamento effettuato per i prodotti non ancora spediti.

21.2 Cessione

Non potete cedere, trasferire o subappaltare alcuno dei vostri diritti o obblighi previsti dalle presenti Condizioni di Vendita senza il nostro previo consenso scritto. Possiamo cedere, trasferire o subappaltare in qualsiasi momento uno o tutti i nostri diritti e obblighi previsti dalle presenti Condizioni, anche in relazione alla vendita o al trasferimento di tutta o parte della nostra attività, senza il vostro consenso, a condizione che tale cessione non pregiudichi i vostri diritti legali in qualità di Consumatori. Vi informeremo di qualsiasi cessione rilevante che incida sui vostri diritti.

21.3 Assenza di rapporto di agenzia

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni di Vendita crea, né potrà essere interpretata come tale, un rapporto di agenzia, società di persone, joint venture, franchising o rapporto di lavoro tra l’utente e Fizzyhorizon, Unipessoal Lda. L’utente non ha alcuna autorità di vincolarci in alcun modo.

21.4 Accordo completo

Le presenti Condizioni di vendita, insieme alle nostre Condizioni di servizio, all’Informativa sulla privacy, alla Politica sui cookie, alla Politica sui limiti di età e alla Dichiarazione di non responsabilità, costituiscono l’intero accordo tra l’utente e Fizzyhorizon, Unipessoal Lda. in relazione all’acquisto di prodotti tramite questo Sito web e sostituiscono tutte le precedenti dichiarazioni, accordi e intese.

21.5 Separabilità

Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni di vendita fosse ritenuta invalida, illegale o inapplicabile da un tribunale della giurisdizione competente, tale disposizione sarà considerata modificata nella misura minima necessaria a renderla valida, mentre le restanti disposizioni continueranno ad avere piena efficacia e validità.

21.6 Nessuna rinuncia

La mancata applicazione da parte nostra di una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni in qualsiasi momento non costituisce una rinuncia al nostro diritto di far valere tale disposizione o qualsiasi altra disposizione in futuro.

21.7 Modifiche alle presenti Condizioni

Ci riserviamo il diritto di modificare le presenti Condizioni di vendita in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con una data aggiornata alla voce “Ultimo aggiornamento” e si applicheranno agli ordini effettuati dopo la data della modifica. Gli ordini effettuati prima dell’entrata in vigore di una modifica sono regolati dalle Condizioni in vigore al momento dell’ordine.

21.8 Tutela dei diritti dei consumatori

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni di vendita è intesa a, né avrà l’effetto di, limitare o escludere i diritti legali di cui l’utente gode in qualità di Consumatore ai sensi della legislazione portoghese o dell’Unione Europea, che non possono essere legalmente limitati o esclusi.

22. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alle presenti Condizioni di Vendita, per inviare una richiesta B2B o per discutere di prezzi su misura per grandi volumi:

Fizzyhorizon, Unipessoal Lda.Aldeamento de Porches Lote 22B8400-498 Porches, Portogallo

NIF: 519 348 524

E-mail: [email protected]